Devolução de pedido
Em réplica
Osasco - SP
03/12/2024 às 14:04
ID: 203551809
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesGostaria de solicitar o cancelamento do pedido número *******.
Motivo do cancelamento: Esta foi minha primeira compra no site, e não me atentei que ele trabalha com vendas por atacado. Gostaria de cancelar o pedido para realizar uma nova compra no formato correto.
Antes mesmo da mercadoria chegar eu tentei em contato com a loja ja no dia seguinte tentado o cancelamento via whatsapp e email ambos sem sucesso.
No site não tem a opção devolução atem apenas a opção troca .
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Resposta da empresa
03/12/2024 às 15:26
Prezada Mislene,
Gostaríamos de informar que já entramos em contato para resolver a situação referente ao cancelamento do seu pedido.
Estamos empenhados em garantir a melhor experiência para nossos clientes e continuamos a disposição para qualquer outro esclarecimento ou apoio necessário.
Caso haja algo mais que possamos fazer para atender sua solicitação, por favor, não hesite em nos informar.
Atenciosamente,
West Garden
Réplica do consumidor
03/12/2024 às 21:56
Não foram vcs que entravam em contato.
Eu entrei em contato novamente, pois o prazo para devolver o produto já acabou e nada foi resolvido. A resposta que recebi foi educada, mas não trouxe nenhuma solução prática e tão pouco eficiente.
Réplica da empresa
04/12/2024 às 15:43
Prezada Mislene,
Enviamos, via WhatsApp, o código de devolução da mercadoria. Pedimos que o apresente, juntamente com a embalagem original do envio, em uma agência dos Correios mais próxima de sua residência para efetuar a devolução.
Assim que recebermos o item, entraremos em contato pelo WhatsApp para dar sequência ao reembolso do valor pago.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos que se fizerem necessários.
Atenciosamente,
West Garden