Floreira quebrada e faltando prato

Prezada senhora Sara,

Pedimos novamente as mais sinceras desculpas pelo ocorrido com o seu pedido. Nosso objetivo é sempre entregar o melhor produto aos nossos consumidores.

Inicialmente, informamos que desde que a empresa tomou conhecimento da avaria dos produtos encaminhados à cliente, procedeu imediatamente com o envio de um novo prato da Jardineira que estava faltando e o novo Vaso de Parede que foi quebrado.

Após o pacote ter saído para entrega, a cliente informou seu interesse na troca do produto para outra cor, porém, como a mercadora já havia saído para entrega, a empresa não poderia proceder com uma nova troca, oferecendo a cliente um cupom de desconto, para adquirir o vaso de cor branca em nosso site, caso fosse do seu interesse.

Importante destacar que a cliente não se arrependeu da compra, na verdade ela se arrependeu da cor de vaso por ela mesma escolhida, o que não está abarcado no direito de arrependimento previsto no CDC.

Portanto, não houve qualquer violação ao Código de Defesa do Consumidor, uma vez que a cliente recebeu os produtos que adquiriu em perfeitas condições.

Por fim, caso a cliente tenha interesse, a empresa disponibilizará um cupom de desconto para proceder com uma nova compra em nosso site.

Atenciosamente,
West Garden.

houve sim violação do direito de arrependimento pq eu POSSO sim me utilizar dele por causa da cor a variou sim entre os diferentes itens comprados. e eu expliquei isso aguardem a notificação.