Pó de coco engana cliente!

Bom dia Helena,

Conforme conversamos, venho agradecer por sua iniciativa em nos contatar e expor a ocorrência com o produto pó de coco molhado que comprou na loja Carrefour, no Rio de Janeiro.

O nosso pó de coco é a fibra do coco triturada em pó, natural, pronto para uso. Este produto já está lavado, não contém tanino. Pode ser usado como adubo, misturado na terra. É indicado para a germinação de sementes, cultivo de mudas, hortaliças e flores.

Trabalhamos com o produto pó de coco há muitos anos. Realizamos o processo de lavagem para retirada do tanino e depois passa pelo processo de secagem. O padrão de fornecimento deste produto é seco.

O pó de coco molhado que a Senhora comprou está fora do nosso padrão de fornecimento, houve um erro no processo produtivo e assumimos a responsabilidade. Vamos corrigir a falha.

Lamentamos pelo transtorno, solicitaremos de nossa equipe de qualidade uma análise apurada dos fatos na fabricação do produto.

Fizemos questão de te enviar um novo produto em perfeitas condições de uso, dentro do nosso padrão de qualidade. Te agradeço pela confirmação do recebimento.

Nossas sinceras desculpas.

Obrigada,
Elis Coelho