Cliente reclama de 3 dias sem internet e falta de ressarcimento

Prezado, bom dia!

Nosso prazo de atendimento é estipulado pela Anatel, de 48hrs a contar da abertura de seu protocolo.
Seu protocolo foi aberto dia 22/01 às 12:55hrs e finalizado dia 24/01 às 11:27hrs.
Pedimos desculpas pelo transtorno, Infelizmente devido as chuvas nossos atendimentos foram impossibilitados, pois nossa equipe não atua com chuva e nem com a rede molhada por questões de segurança.
Mas de toda forma, o atendimento foi concluído dentro do prazo de 48hrs.
O ressarcimento é concedido mediante abertura de protocolo, porém foi verificado em seu extrato de conexão que teve seu sinal interrompido dia 21/01 às 13:17hrs, portanto seu ressarcimento foi de 3 dias, e será abatido fatura do mês de fevereiro/26.

Att,
Equipe West.