West Internet

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

23/06/2026 às 09:31

ID: 252111801

Sou cliente da West Fibra há mais de 3 anos. O contrato originalmente estava no nome do meu falecido pai, e fiz a transferência para o meu nome no ano passado com o intuito de manter o serviço, sem que sequer trocassem o aparelho na minha residência.
Minha dor de cabeça extrema começou quando fiquei sem internet desde um domingo. Tentei resolver o problema de forma amigável por dias, sendo jogado de atendente em atendente pelo WhatsApp. Agendaram a visita de um técnico para resolver o problema, deixei minha mãe e meu sobrinho o dia inteiro em casa aguardando. O técnico simplesmente não apareceu, não tocou a campainha, e a empresa teve a audácia de justificar que "houve tentativa de contato telefônico sem sucesso". Para que serve a campainha da casa? É um descaso total e uma falta de treinamento absurda da equipe.

Devido a essa total falta de respeito e à incapacidade de me darem uma previsão concreta para o conserto da minha internet (que já estava fora do ar há mais de uma semana), solicitei o cancelamento do contrato.

Como se não bastasse o péssimo serviço, agendei a retirada do equipamento (um roteador com mais de 3 anos de uso). Fiquei o dia inteiro esperando, ninguém foi retirar. Para minha surpresa e indignação, no mesmo dia geraram um boleto de ***** me cobrando pelo roteador, sob a alegação de "não devolução", além de falarem sobre uma taxa de ***** para reagendar a retirada.

A empresa não conserta a internet, me obriga a cancelar o serviço por ineficiência deles, não busca o equipamento na data agendada e ainda quer me multar em quase 400 reais por um roteador velho? No fim, ainda me mandam ir presencialmente a uma loja parceira em Vila Valqueire para entregar o aparelho, transferindo a responsabilidade da ineficiência deles para mim.

Isso é uma cobrança indevida e uma prática abusiva. Já abri uma reclamação formal na ANATEL sobre essa situação e sobre as cobranças. Exijo o cancelamento imediato desse boleto absurdo de ***** e de qualquer outra taxa de fidelidade ou reagendamento, visto que o cancelamento foi motivado pela quebra de prestação de serviço por parte da própria West Fibra.

Fico no aguardo de uma solução definitiva.