EMPRESA DESRRESPEITA OS CLIENTES!!!!!!

Boa tarde, Sr. Nilcilio!

Informamos que é procedimento padrão, em atendimento telefônico ou via chat, realizar os testes de sua conexão e analisar seu extrato de conexões. Mediante nenhum problema ser encontrado neste procedimento, é padrão informar ao cliente que caso o técnico compareça no local e não seja detectado nenhum problema técnico em nossa rede ou equipamentos, mas sim em algum equipamento próprio do cliente, que será cobrada uma taxa de improdutividade. Porém, caso seja constatado de fato problemas em nossa conexão e/ou aparelhos, o reparo é realizado sem nenhum custo adicional ao cliente.
Pedimos desculpas caso a informação não tenha sido passada com a devida clareza e cordialidade. E informamos que este não é o nosso padrão de atendimento. Garantimos que o atendimento será analisado e o colaborador receberá as devidas sinalizações e acertos em sua conduta.
De toda forma, seu atendimento presencial já foi realizado, sem nenhuma cobrança adicional.
Pedimos que caso possua algum problema de conexão, retorne o contato conosco.

Agradecemos a compreensão.
Atenciosamente,
Equipe West.

No meu caso nao seria nao defeito encontrado , nao e pelos 50,00 e sim a desenformação :

tecnico veio ao local e identificou que o modem estava com a fonte errada , desatualizado e fez uma atualização e troca da fonte !!!!!!!

asssim que saiu deu tres vezes a queda novamente , mais melhorou muito e o mesmo afirmou que somente instalaram o moldem novo e acabou sem atualização dentro e configuração adequada e que muitos instaladores fazem assm e não fazem o correto como fez hoje no meu .

se quiser me cobrar 50 pode me cobrar , mais sabe que estao errados nao sou improdutivo , quando vence mandam 3 dias seguigos antes cobrando , pago sempre em dia e é meu direito ter um serviço prestado corretamente e uma assistencia quando necessário ;

infelizmente devido o furto de cabos fui obrigado a escolher vocês, se pudesse escolheria a vivo !!!

experiência so é boa na hora da venda na contratação, apos a venda feita so descaso com cliente , muitas reclamaçoes da empresa com queda !!!!!!

Prezado,

A taxa de improdutividade se dá somente quando a equipe comparece até o local e o problema não é de nossa conexão e/ou equipamentos. A informação da cobrança da taxa é padrão e é passada para todos os clientes.
Em seu caso, foi constatado que o nosso equipamento se encontrava com o problema. Desta forma, foi realizada a atualização de firmware do equipamento para que sua conexão normalizasse. Logo, como o problema era em nosso equipamento, não será realizada nenhuma cobrança.
Referente a cobrança, nosso sistema envia lembretes. É disparado a todos os clientes os lembretes, antes de seu vencimento, contendo o código de barras para pagamento referente a sua fatura. Porém, caso seja de seu interesse, isso pode ser desativado. Deixamos o lembrete ativo pois a grande maioria dos clientes pedem por esse comunicado, mas o mesmo não é obrigatório. Para a sua comodidade, podemos retirar.

Seu feedback é muito importante para nós, pois buscamos sempre uma melhoria contínua em nosso atendimento e serviços.

Atenciosamente,
Equipe West.