Internet bloqueada após pagamento via outro banco, mesmo com comprovante

Prezado,

De acordo com nosso contrato, o cliente tem direito a um desbloqueio por confiança, pelo prazo de 3 dias. Em nosso sistema já consta que foram realizados 7 desbloqueios por confiança.
Sendo assim, nova liberação somente irá ocorrer mediante compensação bancária em nosso sistema.

Att,
Equipe West.

Mensagem: Vocês estão esquecendo que, como orientado pelo procon, de acordo com a lei 14.015/2020 serviços como luz, água, gás e subentendido telecomunicações não podem ser suspensos a sexta-feira devido a impossibilidade de pagamento e solicitação de religue imediato. Passível de reclamação e processo. E hoje é uma sexta-feira. Outra coisa, os outros dias apenas informei pagamento. Minha Internet só foi bloqueado duas vezes. Então não solicitei desbloqueio por confiança além disso. Simplesmente o atendente informava o pagamento e a Internet não chegou a ser suspensa novamente.

Prezado,

Todos os atendimentos e desbloqueios são registrados em nosso sistema.
Seu vencimento ocorreu em 10/01 e o bloqueio do serviço em 15/01. Diante disso, o senhor deveria ter tido uma liberação única de 3 dias. Porém de acordo com nosso sistema e extrato de conexão, o senhor solicitou diversas vezes a liberação e teve sinal sendo liberado durante todo esse período.
Diante disso, novo desbloqueio somente irá ocorrer mediante compensação bancária em nosso sistema.

Att,
Equipe West.

Como posso ter solicitado desbloqueio se a Internet não chegou a bloquear? Posso mostrar print das conversas onde mostra que só informei o pagamento e estava com a Internet ligar

Todas as vezes que o senhor entrou em contato informando que o pagamento foi estornado e que foi necessário realizar novo pagamento, o atendente, por cordialidade, estende mais dias na sua conexão. Todas as sete vezes que o senhor entrou em contato e informou que ocorreu esse problema no pagamento, foi adicionado liberação de sinal, caso contrário a sua conexão seguiria bloqueada desde o dia 18/01.
Desta forma, não será mais possível realizar nenhum desbloqueio em confiança. A conexão somente será normalizada mediante a compensação bancária em nosso sistema.

Att,
Equipe West.

O atendente fez por "cordialidade" ou seja, a empresa fez porque quis e não porque foi solicitado então vocês não podem dizer que solicitei o desbloqueio 7 vezes quando eu mesmo não solicitei desbloqueio, simplesmente comuniquei, coisa que também não precisava ter feito. Isso torna o argumento de vocês inválido e nada muda o fato de hoje ser sexta feira e vocês, por lei, não poderem cortar a conexão hoje. Palavras do procon, não minha. E provavelmente da anatel, onde vou registrar uma reclamação agora, isso se vocês forem regulamentados

Prezado,

O fato de sermos cordiais não significa que não foi solicitado. Durante os atendimentos cujo o senhor envia o comprovante o senhor solicita a liberação, ou solicita que não seja bloqueado.
Todos os nossos atendimentos são gravados e já foi realizada a análise de todos eles.
Como já foi informado anteriormente, a conexão somente será liberada mediante compensação bancária.

Ressaltamos que todas as informações, esclarecimentos e registros necessários já foram devidamente prestados. Dessa forma, não haverá novas respostas sobre este assunto, uma vez que não há fatos novos a serem analisados.
O cliente é livre para buscar os órgãos que julgar necessários, inclusive a ANATEL, certos de que a empresa possui toda a documentação comprobatória e atua em conformidade com a legislação vigente.
Encerramos aqui nosso posicionamento.

Att,
Equipe West.