Pagamento reincidente e bloqueio indevido de internet
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
15/06/2026 às 11:32
ID: 251406377
Bom dia, gostaria de registrar insatisfação com o depto financeiro da empresa devido a reincidência de pagamento no mês corrente da fatura e o mesmo constar como pagamento do mês seguinte sendo que não há nem listado a fatura do mês seguinte em seu app. Com isso solicito transferir o pagamento de julho que vcs disseram que foi pago para o mês de junho e desbloquear minha Internet que pelo segundo mês consecutivo foi bloqueada erroneamente me causando problemas críticos pois a utilizo para trabalhar.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 11:58
Prezada,
Em nosso sistema de fato fica disponível ao cliente somente o boleto do mês vigente.
Porém este boleto consta pago pelo DDA, cujo demonstra ao cliente todos os boletos registrados em seu cpf.
O boleto foi pago após o vencimento, que foi dia 10/06.
Informo que será realizada a transferência de pagamento, porém como exceção, não sendo permitida nova transferência de pagamento realizada fora de vencimento em situações futuras.
Att,
Equipe West.
Consideração final do consumidor
16/06/2026 às 21:38
Resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8