Técnico não resolve problema persistente há meses, gerando insatisfação e prejuízos.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
07/06/2026 às 16:01
ID: 250726971
Acabamos de receber um técnico em nossa casa para atendimento de um chamado técnico. Esse problema já persiste há mais de meses. Hoje foi substituído o molden. O técnico saiu dizendo que estava resolvido. Há duas semanas atrás, outro técnico esteve aqui para resolver o mesmo problema, e também saiu afirmando que estava tudo ok. Acabei de ligar para a central de atendimento e pediram para esperar, pois o técnico retornará.
Até quando vamos ser enganados?
Quem vai arcar com os prejuízos causados?
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 17:38
Prezada,
Em atenção à sua manifestação, realizamos contato com o objetivo de agendar uma vistoria técnica em sua conexão, visando identificar e corrigir preventivamente qualquer eventual inconsistência que pudesse comprometer a qualidade do serviço. No entanto, durante o atendimento, a visita foi recusada.
Fomos informados de que, após a última intervenção técnica realizada, a conexão não voltou a apresentar instabilidades, motivo pelo qual foi optado apenas pelo monitoramento da situação, com o compromisso de nos acionar caso ocorram novas ocorrências.
Ressaltamos que, em seu registro, foi mencionado que já haviam sido realizados atendimentos anteriores sem a solução definitiva do problema. Justamente por essa razão, entendemos ser importante realizar uma nova análise técnica, buscando identificar possíveis causas recorrentes e evitar futuras interrupções ou degradações do serviço.
De toda forma, permanecemos à inteira disposição para realizar a vistoria. Caso decida prosseguir com a avaliação técnica, teremos satisfação em agendar o atendimento.
Atenciosamente,
Equipe West