Pneu com 25 km de uso apresenta falha prematura e garantia negada indevidamente
Respondida
Porto Alegre - RS
03/06/2026 às 12:16
ID: 250440097
Realizei a compra de um kit com 4 pneus da marca Westlake no dia 15/05/2026, através do site do Carrefour.
Após a instalação, com pouquíssimo uso (aproximadamente 25 km), um dos pneus apresentou um rasgo na banda de rodagem.
Ressalto que o pneu está praticamente novo, conforme fotos, sem qualquer desgaste ou indícios de uso inadequado. O dano apresentou característica de propagação (rachadura), e não uma simples perfuração imediata.
Segui todo o procedimento solicitado pela fabricante Westlake, enviando fotos detalhadas (externas e internas), nota fiscal e preenchendo todas as informações exigidas. Mesmo assim, a análise foi NEGADA sob a alegação de penetração da coroa (dano externo).
Destaco que:
- O pneu possui apenas cerca de 25 km de uso, o que caracteriza falha prematura;
- O DOT indica fabricação recente (2025), descartando envelhecimento ou degradação por tempo;
- Não houve impacto severo identificado, tampouco uso inadequado do produto;
- O dano evoluiu rapidamente mesmo com uso mínimo.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor e o fabricante possuem responsabilidade solidária e devem garantir a qualidade e segurança do produto.
É incoerente um pneu novo apresentar falha estrutural com tão baixa quilometragem e ter a garantia negada sem uma análise mais criteriosa e conclusiva.
Dessa forma, solicito:
- Reavaliação do processo de garantia;
- Substituição do pneu defeituoso;
- Ou solução adequada para o caso, conforme previsto no CDC.
Reforço que estou buscando uma solução amigável antes de recorrer aos órgãos de defesa do consumidor (Procon).
Aguardo retorno com uma solução definitiva.
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 14:17
Olá, Sr Elizandro de Jesus. Boa tarde.
Primeiramente gostaríamos de informar que sentimos muito pela sua experiência com o produto da WestLake.
Estou entrando em contato com você pelo número de telefone informado na plataforma, te encaminhei uma mensagem para que possamos seguir com sua tratativa. Fico no aguardo do seu retorno. E já quero te deixar tranquilo que a partir de agora acompanharei seu caso até a solução Já estamos tomando todas as providências para resolver o mais breve possível, está bem?
É importante ressaltar que a durabilidade do pneu pode variar em função de diferentes fatores que interferem no rendimento, como: tipo de veículo, tipo de condução (mais esportivo ou mais suave), tipo de trajeto (serra, protegida, urbana ou rodoviária), condições da pista (molhada ou seca), temperatura ambiente, pressão de calibração utilizada, carga do veículo, manutenção mecânica do veículo, velocidade utilizada, tipo de asfalto entre outros.
Porém, para conseguirmos avaliar a garantia depende de uma verificação do pneu, para que possamos detectar a causa do dano e/ou desgaste alegado, e de um comprovante de compra que possua valor fiscal, por exemplo, a nota fiscal de compra ou DANFE.
Att, Equipe WestLake.