Pneu novo Westlake rasga na lateral em menos de 24h de uso e Westlake nega garantia por mau uso
Respondida
Santos - SP
02/06/2026 às 14:13
ID: 250351073
Comprei um jogo de pneus Westlake medida 185/60 R14 no Carrefour em 16/05/2026. Na mesma data, os pneus foram instalados e o alinhamento realizado pela empresa parceira localizada dentro do próprio Carrefour.
No dia seguinte, 17/05/2026, durante uma viagem para São Paulo, o pneu dianteiro direito começou a apresentar um barulho anormal na subida da serra. Por precaução, reduzi a velocidade e passei para a faixa da direita. Pouco depois, o veículo começou a vibrar fortemente e precisei parar no acostamento.
Ao verificar o problema, constatei que o pneu havia rasgado na lateral, ficando totalmente inutilizado. Foi necessário instalar o estepe para continuar a viagem.
Ressalto que o pneu possuía menos de 24 horas de uso, não sofreu colisão, não passou por acidente, não atingiu buracos ou qualquer situação que caracterize mau uso. Antes da falha ocorrer, o pneu apresentou ruído anormal, o que demonstra a possibilidade de defeito de fabricação.
Em 18/05/2026 procurei o Carrefour para solicitar a troca do pneu. Fui informado de que a loja não se responsabilizaria pelo produto e que eu deveria tratar diretamente com o fabricante.
Entrei em contato com a Westlake, enviei todas as fotos solicitadas e aguardei a análise. Em 25/05/2026 recebi a resposta informando que a garantia havia sido negada por suposto "mau uso", sem qualquer demonstração técnica ou prova que justificasse essa conclusão.
Não concordo com a negativa, pois é inadmissível que um pneu novo, instalado por empresa indicada pelo próprio Carrefour, apresente falha grave em menos de um dia de utilização e tenha a garantia recusada de forma genérica.
Solicito a substituição do pneu defeituoso sem custos ou o ressarcimento integral do valor correspondente, bem como o envio do laudo técnico detalhado que fundamentou a alegação de mau uso.
Aguardo solução amigável antes de adotar outras medidas administrativas e judiciais.
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 14:13
Olá, Sr Luiz Carlos Xavier dos Santos. Boa tarde.
Primeiramente gostaríamos de informar que sentimos muito pela sua experiência com o produto da WestLake.
Estou entrando em contato com você pelo número de telefone informado na plataforma, te encaminhei uma mensagem para que possamos seguir com sua tratativa. Fico no aguardo do seu retorno. E já quero te deixar tranquilo que a partir de agora acompanharei seu caso até a solução Já estamos tomando todas as providências para resolver o mais breve possível, está bem?
É importante ressaltar que a durabilidade do pneu pode variar em função de diferentes fatores que interferem no rendimento, como: tipo de veículo, tipo de condução (mais esportivo ou mais suave), tipo de trajeto (serra, protegida, urbana ou rodoviária), condições da pista (molhada ou seca), temperatura ambiente, pressão de calibração utilizada, carga do veículo, manutenção mecânica do veículo, velocidade utilizada, tipo de asfalto entre outros.
Porém, para conseguirmos avaliar a garantia depende de uma verificação do pneu, para que possamos detectar a causa do dano e/ou desgaste alegado, e de um comprovante de compra que possua valor fiscal, por exemplo, a nota fiscal de compra ou DANFE.
Att, Equipe WestLake.