Política de Troca
Não resolvido
Manaus - AM
05/08/2022 às 13:56
ID: 147730437
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesMeu condomínio demora para entregar a correspondência, expirou prazo, nesse meio tempo viajei, procedimento de saúde, primeira compra do site, nem lembrava em qual tinha comprado. Telefones não atendem.. produto lacrado com etiqueta, na embalagem foi experimentaado apenas. Quando consegui falar com alguem fui informado que tinha 7 dias. Expliquei que era a primeira compra não sabia da política etc.. intransigência, e-mail mal educado sem sensibilidade alguma com todo contexto. Na venda foi tudo lindo e rápido.. conhecemos as empresas quando um problema do tipo ocorre.
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Resposta da empresa
05/08/2022 às 14:21
Boa tarde Gustavo, tudo bom?
Recebemos o seu contato via e-mail e foi informado que o seu prazo de solicitação de troca havia expirado.
Esclarecendo o processo, o seu pedido foi recebido dia 06/07/******* e, conforme o CDC art.: 49 o cliente tem até 7 dias corridos contando a data de recebimento do pedido para solicitar o reembolso por motivo de desistência e, como política de troca de nossa loja este artigo também se aplica às solicitações de troca.
O prazo máximo para a sua solicitação seria até 12/07/******* (7 dias corridos contando a data de recebimento do pedido). Infelizmente a sua solicitação foi efetuada na data de 29/07/******* (24 dias corridos contando o dia do recebimento do pedido).
Por este motivo, a sua solicitação foi negada.
Entendemos a sua frustração mas, infelizmente a sua troca foi negada por exceder 17 dias para a sua solicitação.
Caso ainda haja dúvidas, estamos à disposição em nossos canais de atendimento.
Réplica do consumidor
05/08/2022 às 14:36
Moça o tênis estas na etiqueta e na caixa, primeira compra.
Problemas de saúde e na entrega do mesmo, eunnao recebi a entrega no dia que informaram.
Vocês estão tratando a situação com descaso completo, eu tentei contato antes via telefone nao obtive sucesso entrei em cirurgia e só depois consegui resposta por e-mail.
Qual o telefone de contato do Sac, ouvidoria, supervisão?
Não tem condições da pessoa ficar com um tênis que não coube no pé.
Quero um telefone de contato com alguém que olhe meu problema.
Réplica da empresa
05/08/2022 às 17:15
Olá Gustavo,
Entendemos a sua indignação porém, infelizmente não será possível atender sua solicitação pelo prazo ter sido expirado em 17 dias.
Nossos meios de contato, conforme informado em nosso site são via e-mail e whatsapp já informado em trocas de e-mail e contato solicitado.
Caso ainda haja alguma dúvida, reclamações e/ou solicitações, nossos canais de atendimento estão disponíveis.
Equipe West+
Réplica do consumidor
05/08/2022 às 17:19
Qual outro canal de atendimento deve ter alguem que manda nessa loja e perceba o problema, sensibilize e ajude em uma solução. Política não e lei!
Réplica da empresa
05/08/2022 às 17:51
Boa tarde Gustavo,
Conforme informado anteriormente, não será possível atender sua solicitação.
Os meios de contato estão disponíveis em nosso site - e-Mail ******* e pelo whatsapp.
Caso ainda haja alguma dúvida, reclamações e/ou solicitações, nossos canais de atendimento estão disponíveis.
Equipe West+
Réplica da empresa
05/08/2022 às 17:52
Olá Gustavo,
Entendemos a sua indignação porém, infelizmente não será possível atender sua solicitação pelo prazo ter sido expirado em 17 dias.
Nossos meios de contato, conforme informado em nosso site são via e-mail e whatsapp já informado em trocas de e-mail e contato solicitado.
Caso ainda haja alguma dúvida, reclamações e/ou solicitações, nossos canais de atendimento estão disponíveis.
Equipe West+
Consideração final do consumidor
05/08/2022 às 17:59
Simplesmente tove problemas na entrega do produto, não serviu no meu pé. Experiou uma tal política de troca. Mesmo expondo também motivos de saúde, não tiveram a decência de entrar em contato e tentar a melhor solução. Na hora da venda toda atenção. Na hora da troca se desfazem do cliente. Estou com 2 tenis que não servem ma caixa e etiqueta. Péssimo! Indiferente ao problema lasque-se o cliente!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
05/08/2022 às 18:26
Boa tarde Gustavo,
Conforme informado, infelizmente não é possível seguir com a sua solicitação de troca pelo fato de ter expirado o prazo para a sua solicitação.
Sentimos muito pela sua frustração porém, conforme a política de troca e cancelamento disponível em nosso site e o Art.:49 do CDC, o prazo para solicitar trocas ou cancelamento são 7 dias corridos contando a data de recebimento.
Mais uma vez pedimos desculpas pelo sentimento de frustração sofrido e salientamos que todo o processo de troca está disponível em nosso site.
Equipe West+