Falha e inoperanca da internet....
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
04/01/2026 às 13:46
ID: 236562023
Ola. Eu me chamo Marcelo. Quero relatar aqui este problema da west Telecom de falhas inoperantes da internet em minha residência periodicamente , no mês de dezembro de 2025 e início deste mês de Janeiro de 2026. E infelizmente o suporte de contato informado por eles não consigo fazer contato, mesmo nos horários comerciais. Eles têm contatos de telefone por WhatsApp e telefone fixo , mas nenhum deles operam. E o consumidor pagador em dia da mensalidade fica abandonado e sem saída. preciso da internet para minha renda e neste endereço dependo exclusivamente de internet. Por favor , peço a gentileza de solucionar este problema urgente . Como se trata de condomínio de apartamentos, praticamente todos os moradores utilizam esta empresa , e estão também sendo vítimas. Estou muito insatisfeito. Obrigado.
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Resposta da empresa
07/01/2026 às 15:29
Prezado Senhor Marcelo, boa tarde.
Informamos que recebemos sua reclamação e estamos trabalhando o mais prontamente possível para sanar qualquer falta de comunicação ou ruído que tenha causado sua insatisfação.
Cumpre esclarecer que analisamos o nosso extrato de conexão e no momento consta conexão no local, acesso está dento da normalidade.
De qualquer forma, aproveitamos para informar que nossos canais de atendimento estão em funcionamento, seguem os canais abaixo:
Canal WhatsApp (21) 24066200 / 21 985219472 / 21 985219460 (comercial)
Email: [email protected] / [email protected]
Ressaltamos que nossa equipe de suporte técnico está fazendo contato diretamente com o senhor, para sanar quaisquer dúvidas ou prestar o suporte necessário.
Desde já, seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Supervisão West Telecom
Réplica do consumidor
18/01/2026 às 14:28
Obrigado pelo seu retorno de contato, mas o problema persiste, teve nestes dias anteriores queda da internet por tempo longo e mesmo assim não consegui contato por estes canais informado por vocês. hoje, dia 18 de janeiro de 2026, estamos sem internet desde de manhã e ainda não retornou até apresente hora, as 14:20. tentei os canais informados por vocês, mas sem sucesso de contato, por isso solicito a vocês aprimorarem o atendimento de suporte 24 horas por dia mesmo nos sábados , domingos e feriados, E também melhorarem o serviço de internet, neste bairro que resido, que é Jardim Sulacap.