West Telecom - RJ

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

26/12/2025 às 12:21

ID: 235876775

Boa tarde eu gostaria de deixar uma reclamação Anos que eu uso o serviço da West Telecom, e era bom, porque toda vez que tinha algum problema, já que moro bem nos fundos de um quintal antigo aqui na minha rua, onde eu moro é praticamente na rua de trás, sempre me atenderam muito bem , constataram que devido à distância da rua que eu moro mesmo precisaram a instalar um aparelhinho que era para poder aumentar a força do meu wi-fi. E desde então nunca tive problema ,sempre foram solucionados meus problemas até que eles pediram pra migrar para um novo plano mais caro do que eu tinha mas era porque era 5 G. E aí eu fiquei demorando com medo de mudar porque o outro plano era muito bom não me dava dor de cabeça . No outro dia estava funcionando bem, eu tava assistindo no YouTube do nada ele parou esse wi-fi aí eu fui lá no Zap que tem reclamar e o suporte orientou a Ligar e Desligar o aparelho como de praxe né? liga e desliga o roteador liga e desliga o aparelho aqui no meu caso é o celular isso não adiantou ela pediu para fazer de novo eu fiz e assim ficava às vezes voltava às vezes não voltava demorava para voltar e passei a usar meus planos de dados em casa ao invés de usar o wi-fi porque eu nunca podia contar com wi-fi ,tava muito bem com wi-fi de repente o wi-fi ficava sem sinal
aí em outubro que nós fizemos a migração pro 5G,e percebi em novembro o meu plano de dados do meu celular acabou antes do tempo por ficar usando muito ele em menos de 20 dias, em casa E aí nós pagamos que a gente sempre procura pagar em dia até o dia 10 no mês sem wi-fi o que mais me está me irritando é que desde domingo do último domingo dia 21 de dezembro de 2025 fiquei sem wi-fi o dia todo eles não funcionam no domingo pra dar suporte. Na segunda-feira ou na terça acho que foi na terça-feira que eu reclamei falei ,ela pediu de novo liga desliga eu falei minha filha eu já fiz isso tudo e não adianta." Ah mas eu tentei mudar aqui ah mas é porque o problema é é geral porque a gente tá atualizando as nossas redes que são muito grandes e que ba ba ba". Estou escutando um tempão e estou sem internet de wi-fi até agora estou usando o meu plano de dados eu comprei o meu plano de dados que é pré-pago dia 13 de novembro ainda é não é dia 26 de dezembro eu já gastei 10 Gigas do meu pacote de 12 gigas apesar de ter contratado uma internet wi-fi que até então eu achava que eles eram respeitosos. Eu não sei se mudou o dono da empresa O que que tá havendo porque não era assim e eu preciso de solução disso. E quem não conhece, a empresa, como agora em 2025 ,é melhor averiguar primeiro, examinar para ver se é bom mesmo porque já foi bom e agora eu também estou na dúvida depois que eu passei pra esse Mega 5g ,aí e eu não sei se vale a pena porque para mim não tá valendo a pena não. Pelo menos vir aqui em casa para fazer o suporte técnico já que eles acham que na rua não tem problema Ou eles acham que é por causa de sei lá o quê de atualização que estão fazendo no sistema dentro da empresa. Cliente não tem culpa disso tudo porque o que eles deram a entender é que se eu não mudasse de plano, eu ia ficar sem internet porque o meu plano estava sendo descontinuado Por que que tá o mesmo avisou que ia acontecer isso (o contra né )que é olha a senhora vai mudar mas é no momento em que nós estamos falhando com a internet porque está acontecendo isso isso precisamos de regras mais claras em vez de letrinhas miúdas e eu preciso saber disso terça eu vou você vai cancelar o plano tá pagando uma coisa que eu não tô usando Não é justo e também não é justo eles me cobrarem multas já se a culpa não é minha a culpa é deles e eu quero saber o que que vai acontecer. Eu gostaria que a empresa west Tellecom fosse notificada o quanto antes. Sei que estamos no fim do ano, tá todo mundo pensando em festa e felicidade blá blá , mas isso conta também como dias na fatura para chegar lá no dia que eles querem ter o pagamento deles. Pagamento merecido é pagamento de serviço bem feito . Peço compreensão nessa parte para um serviço bem feito por isso reclamei da empresa pq hoje tá demais achei muito desrespeitoso! que que tá acontecendo? e eu não quero que aconteça com mais ninguém e que a Washington Telecom veja reveja o que tá fazendo com atendimento ao consumidor para melhorar isso com respeito e mais clareza com o consumidor,porque mal entendidos acontecem, sem enrolação!!!!