Sem sinal / Sem suporte
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
30/12/2025 às 17:03
ID: 236255527
Fui pressionada via WhatsApp a migrar para um plano mais caro, com a promessa de melhor desempenho e maior estabilidade. Porém, o que deveria ser um upgrade se transformou em meses de sinal oscilando, quedas constantes e longos períodos totalmente sem conexão.
O atendimento pelo WhatsApp é feito por um chatbot que não resolve o problema: coleta os dados e encerra o atendimento sem qualquer solução. Já o telefone toca apenas uma vez e cai diretamente na caixa postal, impossibilitando contato humano e suporte eficiente.
Infelizmente, a experiência tem sido extremamente negativa, tanto pela qualidade do serviço quanto pela falta de suporte adequado ao cliente.
Não indico a ninguém, e só continuo porque ainda estou sob contrato.
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Resposta da empresa
07/01/2026 às 15:19
Prezada Senhora Beatriz, boa tarde.
Informamos que recebemos sua reclamação e estamos trabalhando o mais prontamente possível para sanar qualquer falta de comunicação ou ruído que tenha causado sua insatisfação.
Porém, não conseguimos localizar em nossa base de dados o CPF do reclamante, e-mail , entre outros dados aqui informados. Poderia por gentileza nos informar o CPF cadastrado em nossa base, para que possamos prestar maiores esclarecimentos sobre o ocorrido e trabalharmos para sanar quaisquer problemas?
Desde já, ficamos no aguardo e seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Supervisão West Telecom