Western Union Brasil

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

11/05/2026 às 08:53

ID: 248261055

Eu, *****, venho por meio desta exigir IMEDIATAMENTE o estorno de todos os PIX enviados, uma vez que a operação realizada através da Western Union apresentou erro, resultando na retenção indevida do meu dinheiro.

Já entrei em contato pelo atendimento telefônico, e fui INFORMADA de que houve erro. Se houve erro, a responsabilidade é EXCLUSIVAMENTE da empresa, e não aceitarei que meu dinheiro continue bloqueado nem por mais um minuto.

Exijo o estorno total e imediato, sem desculpas, sem prazos abusivos e sem demora. Não desejo manter qualquer vínculo com essa empresa após este episódio.



FUNDAMENTAÇÃO LEGAL LEIS QUE ME AMPARAM

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90), a empresa está infringindo diversas normas:

Art. 6 Direitos Básicos do Consumidor

Direito à informação clara, adequada e à reparação imediata por danos.
A retenção do meu dinheiro sem justificativa e sem solução imediata viola diretamente este artigo.

Art. 14 Responsabilidade Objetiva pelo Serviço

O fornecedor responde independentemente de culpa por qualquer falha na prestação do serviço.
Houve erro na operação A responsabilidade é da empresa A devolução deve ser imediata.

Art. 22 Continuidade e Eficiência do Serviço

Serviços essenciais devem ser prestados de forma adequada e contínua.
Reter meu valor sem motivo configura falha grave no serviço.

Art. 30 e 31 Dever de Cumprir o que Foi Ofertado

O que foi informado deve ser cumprido. Se a empresa anunciou envio de dinheiro e não cumpriu, há infração legal.

Art. 35 Descumprimento da Oferta

Se o serviço não é fornecido como prometido, o consumidor pode exigir restituição IMEDIATA de tudo que pagou, com atualização.

Art. 39 Práticas Abusivas

Reter valores do consumidor sem autorização ou justificativa é prática abusiva proibida por lei.

Art. 42 Cobrança Indevida

Caso haja qualquer valor descontado além do correto, o consumidor tem direito ao dobro do que pagou.



EXIGÊNCIA FINAL

Portanto, EXIJO:

1. Estorno imediato de todos os PIX enviados.
2. Devolução integral do valor retido, sem qualquer tipo de desconto.
3. Confirmação por escrito do cancelamento da operação.
4. Encerramento de qualquer vínculo entre mim e a empresa.

Caso isso não seja resolvido URGENTEMENTE, tomarei imediatamente as seguintes medidas:

* Registro de reclamação formal no Procon.
* Abertura de reclamação na Plataforma Consumidor.gov.br.
* Denúncia por retenção indevida de valores.
* Avaliação de ação judicial por danos materiais e morais, conforme art. 6, VI, do CDC.

Quero meu dinheiro AGORA. Não há justificativa aceitável para retenção. Aguardo solução IMEDIATA.

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