Sistema inverteu sobrenome, não p..o
Resolvido
Fortaleza - CE
19/02/2026 às 13:39
ID: 241089547
À Equipe de Compliance/Ouvidoria da Western Union,
Houve um erro sistêmico no aplicativo da Western Union que resultou na inversão dos meus sobrenomes no cadastro. Devido a essa falha técnica, não estou conseguindo realizar o saque dos valores, uma vez que os agentes de pagamento alegam divergência com o meu documento de identidade.
Pontos Críticos:
O erro de inversão é meramente formal e não altera a minha identidade legal.
Tentei realizar a correção via aplicativo, porém a plataforma não permite a alteração de dados cadastrais de nome pelo usuário.
Tentei contato pelos canais de atendimento (WhatsApp e e-mail), mas não obtive resposta ou solução efetiva.
O impedimento do acesso ao meu dinheiro por um erro de preenchimento/sistema da própria plataforma configura falha na prestação do serviço. Solicito a correção imediata do meu nome no sistema ou a autorização excepcional para o saque com o MTCN acima citado, sob pena de busca por medidas judiciais cabíveis e denúncia junto ao Banco Central do Brasil.
Aguardo solução em até 24 horas.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
20/02/2026 às 11:40
Olá Antonio, boa tarde!
Esperamos que se encontre bem.
Temos como prioridade oferecer aos nossos clientes os melhores serviços, atendimento e experiências inovadoras com transparência nas relações.
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Réplica do consumidor
23/02/2026 às 21:20
Foi criado uma janela de conversação pessoal para prosseguirmos à resolução. E só. Sem avanços ou resolução de uma simples inversão de sobrenome criada pelo próprio sistema do aplicativo.
Permaneço no aguardo.
Antonio Capel *****
Réplica da empresa
24/02/2026 às 15:50
Antonio, boa tarde!
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Réplica do consumidor
24/02/2026 às 19:43
A empresa me contactou no particular que o problema havia sido solucionado, porém na realidade ainda nao. A transação em questão ainda permanece com o sobrenome invertido. Deve ser Antonio Capel Bezerra. Simples.
Réplica da empresa
25/02/2026 às 09:53
Olá Antonio, bom dia!
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Réplica do consumidor
28/02/2026 às 10:50
Novamente tentei sacar o valor e não deu certo. Além do que demorou tantos dias essa correção, que já acabei retornando ao Brasil - novamente: por um erro do próprio sistema do aplicativo.
Agora como estou no Brasil, solicito cancelamento da operação e devolução do meu dinheiro, o qual paguei via pix, e encerramos aqui esta situação. Obrigado.
Réplica da empresa
03/03/2026 às 10:34
Olá Antonio, bom dia!
Esperamos que se encontre bem.
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Consideração final do consumidor
03/03/2026 às 10:37
Problema foi resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8