Aparelho de Fondue Hauskraft com Fundo Descascando no Primeiro Uso
Resolvido
São Paulo - SP
26/05/2026 às 09:10
ID: 249686501
Comprei um aparelho de fondue da marca Hauskraft em 22/05/2026 e realizei o primeiro uso em 23/05/2026.
Durante o preparo de um fondue de queijo, utilizando chama baixa e em condições normais de uso, ao mexer o alimento percebi que o conteúdo começou a escurecer e ficar preto.
Ao verificar a panela, identifiquei que o fundo havia descascado internamente, soltando a tinta/revestimento no alimento. Por esse motivo, precisei descartar completamente o fondue preparado.
O produto apresentou defeito já no primeiro uso, o que demonstra falha de qualidade e possível risco à saúde do consumidor.
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 16:01
Olá Lays,
Lamentamos o ocorrido com uma peça de nossa coleção, para que possamos auxiliá-lo da melhor forma possível, solicito responder um e-mail que foi enviado na data de hoje. Assim que recebermos as informações iniciaremos a análise da sua solicitação
Canais de relacionamento
SAC (11) 2955-1800
E-mail: [email protected]
Site: www.etilux.com.br
Consideração final do consumidor
28/05/2026 às 08:58
O grupo Etilux analisou meu caso rapidamente, respondeu por e-mail, solicitou as fotos e reconheceu o problema apresentado no produto.
Como o aparelho de fondue não está mais disponível, realizarão o reembolso do valor pago.
Fico satisfeita com a agilidade e com a forma como conduziram a tratativa do meu caso. Obrigada pelo atendimento e pela resolução.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
28/05/2026 às 13:58
Olá,
Verificamos que finalizou seu chamado referente ao ID 249686501.
O Grupo Etilux agradece a sua avaliação, sempre que necessitar dos nossos serviços estaremos à sua disposição, para que juntos possamos sempre achar a melhor forma de atendê-lo.
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