Jogos de xícaras de vidro com bordas douradas apresentam oxidação e descoloração após pouco uso
Não resolvido
Santo André - SP
21/03/2026 às 14:15
ID: 243931439
Em fevereiro/2025 comprei 3 jogos de xícaras de vidro com bordas douradas: verde, lilás e laranja. O jogo verde e o jogo lilas apresentam pontos de oxidação na borda dourada de forma que ficou muito feio usar e incluir na mesa. O meu procedimento de limpeza foi seguido corretamente: detergente comum e esponja macia, portanto a oxidação não se deu por fricção mecânica. Tenho inumeras peças com bordas douradas de outras marcas, todas preservadas e o jogo laranja de sua marca ainda apresenta bom estado, porém o jogo lilas e verde apresentam problemas nessa pintura. Gostaria que informassem como podemos corrigir esse problema. No aguardo e agradeço.
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Resposta da empresa
23/03/2026 às 08:56
Olá,
Lamentamos o ocorrido com uma peça de nossa coleção, para que possamos auxiliá-lo da melhor forma possível, solicito responder um e-mail que foi enviado na data de hoje. Assim que recebermos as informações iniciaremos a análise da sua solicitação
Canais de relacionamento
SAC (11) 2955-1800
E-mail: [email protected]
Site: www.etilux.com.br
Réplica do consumidor
23/03/2026 às 15:16
A empresa enviou email solicitando os meus dados pessoais e endereço completo, solicitou novas fotos do defeito (eu ja havia postado aqui) e também as notas fiscais de compra das xícaras - não localizei prontamente, uma vez que faz mais de 01 ano a compra da xícara e jamais imaginei ser necessário guardar pois achei tratar-se de um produto que não poderia dar problema. Talvez eu só consiga essas notas fiscais no site da nota fiscal paulista e precisarei ver como conseguir o documento.
Não sei nem se vale a pena fornecer tantos dados sensíveis correndo o risco da empresa retornar dizendo que não tomará nenhuma providência sobre o problema do produto. Sendo assim, a principal, enviei as fotos do defeito e o comprovante da compra no aplicativo.
Réplica do consumidor
24/03/2026 às 11:54
A empresa respondeu que devido eu ter adquirido as peças ha cerca de 1 ano, elas estão fora da garantia e isso é o desgaste normal da peça ao longo do tempo de uso (1 ano). Em resumo, é normal pra empresa que a peça fique nesse estado horrível após 1 ano de uso, sendo que usei duas ocasiões apenas nesse periodo. Vou experimentar lixar as xícaras para tentar remover toda a borda dourada oxidada pra ao menos tirar o aspecto ruim da peça.
Consideração final do consumidor
24/03/2026 às 11:56
Acharam normal a borda dourada da peça se desgastar tanto em tão pouco tempo
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
24/03/2026 às 12:45
Olá Renata,
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Após uma avaliação cuidadosa, identificamos que os itens estão fora do prazo de garantia. Em relação aos pontos mencionados e às imagens encaminhadas, não foram constatados indícios de defeito de fabricação.
Compreendemos a sua percepção e reforçamos que permanecemos à disposição para auxiliá-la sempre que necessário, de forma transparente e em conformidade com nossos processos internos.
Canais de Relacionamento
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