Atraso na entrega, dificuldade no agendamento da instalação e falta de suporte pós-venda

Question

No dia 05/11/2025, realizei a compra de um triturador modelo Evolution PLUS 750 SR, juntamente com o serviço de instalação, com pagamento à vista via PIX, no valor total de R$ 4.479,00 (produto R$ 4.229,00 + instalação R$ 250,00).

No momento da compra, foi prometido um prazo de até 45 dias úteis para a entrega, com data limite em 19/12/2025. No entanto, o produto foi entregue apenas em 23/12/2025, já fora do prazo informado.

Após a entrega, passei a tentar agendar o serviço de instalação, que já estava integralmente pago, enfrentando grande dificuldade de contato. As respostas via WhatsApp e telefone demoravam mais de um dia, demonstrando falta total de pós-venda e organização.

Depois de muita insistência, fui informada de que a instalação poderia ocorrer amanhã, dentro do horário comercial (14/01/2026). Diante disso, me organizei e permaneci no local aguardando o prestador, que não compareceu. Ao entrar em contato novamente, a empresa somente respondeu após eu informar que registraria reclamação no Reclame Aqui e no PROCON. Mesmo assim, não recebi explicação, suporte ou reagendamento.

Ressalto ainda que não consigo avaliar o produto, pois ele depende da instalação para funcionamento. Além disso, a nota fiscal só foi enviada após reclamação, apesar de já ter sido prometida anteriormente.

O que eu esperava da empresa:

Cumprimento do prazo informado;
Instalação do produto conforme contratado e pago;
Atendimento adequado no pós-venda;
Comunicação clara e respeito ao consumidor.

O que foi oferecido pela empresa até o momento: nenhum tipo de suporte.

Até o momento, o serviço de instalação não foi realizado, não houve explicação pela ausência do prestador e não foi proposto novo agendamento.

Accepted Answer

Olá, Debora Cristina Romero,
Confirmamos que a instalação do seu triturador Evolution PLUS 750 SR foi finalizada hoje, mas sabemos que isso não apaga os transtornos causados pelo atraso e pelas falhas de comunicação que você relatou.
Em nome da WET & BATH, gostaria de lhe pedir sinceras desculpas. O descumprimento do prazo inicial, a demora no retorno das mensagens e, principalmente, o desencontro no agendamento anterior não refletem a forma como valorizamos nossos clientes. Você tem total razão em sua insatisfação: quem realiza um pagamento à vista e confia na empresa espera, no mínimo, pontualidade e transparência.
Ficamos satisfeitos que o equipamento já esteja instalado, mas nossa relação com você não termina aqui. Estamos à disposição para qualquer suporte necessário em relação ao uso do produto ou à garantia.
Seu feedback foi compartilhado com nossa diretoria para que possamos ajustar nossos processos de pós-venda e evitar que outros clientes passem pela mesma experiência.
Agradecemos pela paciência e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Aron Azenha Diretor Comercial
Wet Bath Louças e Metais

Atraso na entrega, dificuldade no agendamento da instalação e falta de suporte pós-venda

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor