Atraso na entrega, sem resposta pela Wet Batch
Resolvido
Campinas - SP
13/01/2025 às 10:36
ID: 207076089
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra de uma torneira da docol, no pedido *******, onde a entrega estava prevista para o fim de dezembro/24, e até a presente data, 13/01/25 a entrega não aconteceu.
Entrei em contato com a empresa, que informou que o pedido seria enviado, mas não foi.
Recebi um e-mail com confirmação de entrega, argumentei isso com o atendente da Wet Batch, que disse que havia uma inconsistência no sistema, que estava disparando esse tipo de mensagem indevidamente.
Tentei contato novamente para saber o status do pedido, via WhatsApp, mas não fui respondida. Também liguei e não fui atendida.
Lamentável esse tipo de postura da empresa.
Infelizmente, fiz um outro pedido antes desse problema acontecer. Se soubesse que o pós vendas era precário assim, não teria comprado.
Minha obra começa em uma semana e não tenho o produto.
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Resposta da empresa
13/01/2025 às 11:21
Sra. Jéssica, bom dia.
Lamentamos não conseguir atender no prazo, infelizmente a Docol tem atrasado as entregas, e estamos sem informações precisas quanto a datas de faturamento e entrega.
Isso é uma questão pontual do Fornecedor Docol.
Respondemos o seu e-mail com a solicitação de cancelamento dos seus pedidos.
Por favor, nos responda o e-mail com seus dados bancários para o devido estorno dos valores pagos.
Em nome na Equipe Wet & Bath pedimos desculpas pelo transtorno.
At,
WET BATH LOUÇAS & METAIS.
Réplica da empresa
14/01/2025 às 14:16
Sra Jéssica, boa tarde.
Seus pedidos foram devidamente cancelados, e fizemos estorno dos valores na sua conta informada.
Enviamos o comprovante por e-mail e também pelo WhatsApp.
Mais uma vez, lamentamos não conseguir atender seu pedido, e ficamos à disposição.
Por favor avalie este atendimento.
At,
Wet Bath Louças&Metais.
Consideração final do consumidor
16/01/2025 às 19:03
Confirmo o estorno do valor.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6