Fiz compra em janeiro e estamos em maio, nada de receber e nem resposta

Boa tarde, Sra. Nathalia.

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado. Entendemos perfeitamente o quanto situações como essa podem gerar frustração, especialmente quando há expectativas, prazos e compromissos envolvidos.

Entramos em contato com a senhora assim que tomamos ciência do ocorrido, e gostaríamos de esclarecer que o atraso se deu por conta de problemas enfrentados por nossa fornecedora, que infelizmente não conseguiu cumprir os prazos previamente acordados. Essa situação acabou impactando diretamente nossa capacidade de atendimento dentro do prazo esperado.

Diante da incerteza no posicionamento do fornecedor e prezando sempre pela transparência e respeito aos nossos clientes, realizamos prontamente o estorno do valor pago, conforme solicitado.

Reforçamos nosso compromisso com a melhoria contínua de nossos processos e agradecemos pela compreensão. Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas ou necessidades futuras.