Cerdas da escova Wet Brush afundando com pouco tempo de uso

Olá, Daniele.

Agradecemos seu contato.
Informamos que seu atendimento foi realizado e esclarecido por e-mail, com as devidas orientações sobre o caso.

Reforçamos que o produto/modelo em questão não foi comercializado pela distribuição oficial WetBrush Brasil, motivo pelo qual o suporte e a garantia devem ser solicitados diretamente ao fornecedor responsável pela venda, conforme já orientado.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
SAC WetBrush Brasil

Independente de onde eu comprei a marca tem que ser responsabilizar por um defeito que vem de fabrica . Estou reclamando do produto não do vendedor . Estarei abrindo uma reclamação no Procon. A empresa tem que responsabilizar pelo produto que claramente estar com defeito de fábrica.

Vcs são representantes da marca no Brasil, simplesmente não querem resolver problemas da marca . Esclareci que as cerdas da escova estão afundando isso ocorreu com menos de 2 meses de uso. Comprei outra na mesma época e está perfeita . Essa está com defeito e vcs se recusam a resolver o problema.

Olá, Daniele!

Entendemos sua insatisfação e lamentamos a experiência relatada com o produto.
Em nenhum momento desconsideramos seu relato, e tentamos, da melhor maneira possível, realizar as orientações para que possa buscar uma solução ao ocorrido.

Gostaríamos apenas de esclarecer que, embora sejamos representantes da WetBrush no Brasil, não somos os detentores da marca no país nem os importadores de todos os produtos WetBrush comercializados. Salientamos que o modelo informado não foi vendido ao local de aquisição por nossa distribuição oficial.

Por esse motivo, não temos acesso à procedência, controle de qualidade ou garantia desse produto específico, o que nos impede de realizar análise técnica ou atendimento de pós-venda. Conforme o Código de Defesa do Consumidor, a responsabilidade recai sobre o fornecedor ou importador responsável pela comercialização.

Orientamos, portanto, que a tratativa seja realizada diretamente com o local onde a compra foi efetuada ou com o importador indicado na embalagem ou na nota fiscal.

Qualquer outra dúvida, seguimos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe SAC WetBrush Brasil