Escova ***** quebrada após menos de 2 meses de uso devido a defeito no recipiente de água

Olá, Luciane!

Agradecemos seu contato.

Gostaríamos de sinalizar que entramos em contato através do seu e-mail no dia 13/05/2026.
Para maior agilidade em atender sua solicitação, pedimos a gentileza de verificar sua caixa de e-mails e também de spam para continuarmos o atendimento por nosso canal de SAC ([email protected]).

Seguimos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe SAC Keune Brasil

Achei o sistema de vcs de resolver a situação bem complexo. Ter q enviar o produto esperar chegar e depois me dar um voucher da loja com o valor( sendo que peguei o produto em uma promoção na sephora) eu simplesmente queria só que me enviassem o spray que estragou da cor da escova que eu mesma colocaria( ou até diaponibilizasse para venda em algum lugar) pois o produto é frágil a vedação dificulta na hora de colocar na escova pois ela sobe) agora a escova perdeu seu propósito pois não posso mais umidificar meu cabelo nem das minhas filhas com ela. Não vou enviar, e não comprarei mais nenhuma escova de vcs, tendo em vista as alegações acima.

Olá, Luciane.

Lamentamos que a solução apresentada não tenha atendido às suas expectativas.

Conforme informado em atendimento, para análise e troca é necessário seguir o procedimento de envio do produto. Não possuímos peças de reposição separadas para este item, por isso a substituição ocorre de forma integral, não sendo possível o envio apenas do reservatório/spray.

Reforçamos também que a solicitação de uma nova unidade em nosso site ocorreria sem qualquer custo adicional.

De toda forma, agradecemos pelo seu feedback sobre o produto e sobre sua experiência, pois ele é muito importante para nossas avaliações internas.

Se pudermos ajudar de alguma outra forma, seguimos à disposição através de nosso canal oficial de SAC.

Atenciosamente,
Equipe SAC Keune Brasil