Cobrança em duplicidade de ingressos para parque e dificuldade na resolução pela ouvidoria.
Respondida
Brasília - DF
26/05/2026 às 16:46
ID: 249748859
Adquiri no dia 14/02/2026 ingressos para o parque, que foram utilizados em 16/02/2026.
Observando minha fatura do cartão, percebi que a cobrança foi efetuada em duplicidade. Realmente, durante a compra, houve um erro na primeira tentativa de cobrança e submeti a página novamente, quando tive sucesso. Porém, a cobrança da primeira tentativa foi efetuada e estou pagando duas vezes o valor.
Solicito estorno integral do valor pago (R$917,00).
Abri uma reclamação na ouvidoria, protocolo *****, onde alegam que houve uma compra com pix não processada, que não efetuei. Estou há meses aguardando atendimento e solução, mas é só empurra empurra.
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 16:50
Olá, Visitante!
Agradecemos por entrar em contato conosco. Sua manifestação é muito importante e nos ajuda a aprimorar nossos serviços.
Informamos que o seu registro já foi realizado e encaminhado à área responsável, onde será cuidadosamente analisado para que possamos adotar as providências necessárias.
Em breve, o número de protocolo será enviado para o seu e-mail, para que você possa acompanhar o atendimento.
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