Demora excessiva para reembolso via Pix após cancelamento
Resolvido
São Paulo - SP
06/08/2026 às 13:05
ID: 255784685
Realizei a compra via Pix no dia 23/07 e solicitei o cancelamento em 28/07. Mesmo assim, fui informado de que o reembolso será realizado apenas até o dia 20/08.
Essa demora é completamente injustificável e demonstra total desrespeito ao consumidor. O pagamento foi realizado via Pix e, após o cancelamento, o estorno deveria ser processado com agilidade, não após quase um mês.
Caso o valor não seja devolvido imediatamente, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, como o Procon, além de registrar uma reclamação nos canais competentes e, se necessário, buscar meus direitos judicialmente.
Número do pedido: *****.
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Resposta da empresa
06/08/2026 às 13:56
Olá, Visitante!
Agradecemos por entrar em contato conosco. Sua manifestação é muito importante e nos ajuda a aprimorar nossos serviços.
Informamos que o seu registro já foi realizado e encaminhado à área responsável, onde será cuidadosamente analisado para que possamos adotar as providências necessárias.
Em breve, o número de protocolo será enviado para o seu e-mail, para que você possa acompanhar o atendimento.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
18/08/2026 às 22:09
Tudo foi resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10