Wetn Wild

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Osasco - SP

29/05/2026 às 22:14

ID: 250087631

Venho manifestar minha insatisfação com a falta de empatia e flexibilidade no atendimento prestado pelo parque aquático.
Realizei a compra de 4 ingressos, além do estacionamento, com o objetivo de proporcionar uma experiência especial em comemoração ao aniversário do meu filho. Porém, devido à previsão de chuva na data escolhida, entrei em contato com o SAC e ainda precisei pagar uma taxa para realizar a transferência da data.
A alteração foi feita, porém a nova data novamente apresenta previsão de chuva. Ao procurar o SAC mais uma vez, fui informada de que não existe qualquer possibilidade de novo reagendamento ou cancelamento, apenas com base na política de compra.
Entendo que políticas existem, porém causa indignação perceber que em nenhum momento foi oferecida qualquer alternativa ou tentativa de resolução. Faltou sensibilidade diante de uma situação excepcional e de um cliente que apenas busca conseguir usufruir da experiência contratada de forma adequada.
O que deveria ser um momento leve e comemorativo em família acabou se transformando em desgaste, frustração e transtorno.
Espero que a empresa reveja sua postura e considere soluções mais humanas e razoáveis para situações como essa.