Wetn Wild

Reclamar dessa empresa

Guarujá - SP

21/01/2026 às 16:18

ID: 238399011

Eu e meu esposo estivemos no parque aquático Wetn Wild no dia 10/01/2026, pela primeira vez. Ao entrar no parque nos deparamos com uma realidade diferente da esperada:
- Filas enormes no sol para utilizar os brinquedos;
- Filas enormes no sol para se alimentar;
- Pessoas comendo em pé ao redor das piscina, no chão e em balcão de quiosque de comida desativado, por não haver lugares para se sentar, fazendo uso das mãos, sem pratos, sem talheres, sem papel, de forma insalubre;
- Quiosques de alimentação desativados, deixando sobrecarregado os demais quiosques (de pizza e hambúrguer);
- Valor da Água para consumo de alto custo, pouca água e quente no filtro externo do parque.
Ao nos depararmos com essas condições após 30 minutos desde a compra do ingresso, em condições inadequadas para se acomodar no parque, fomos até o balcão de atendimento comunicar nossa insatisfação e solicitar o reembolso do valor pago para estacionar e entrar no parque. Fomos atendidos por uma gerente de atendimento chamada Cíntia, que nos informou que seria impossível o reembolso do valor pois já havíamos entrado no parque a mais de 20 minutos, explicamos que foi tempo hábil para irmos até o carro que estava em uma vaga longe da entrada, fomos 2 vezes (1 para guardar a bolsa ao sabermos que seria cobrado R$70,00 por 1 armário, e mais 1 vez para pegarmos os ingressos que esquecemos no carro na primeira ida), além do tempo de circular no parque na tentativa de se alimentar e encontrar um lugar para sentar, sem sucesso. Nós deu como solução preenchermos um documento chamado manifestação do cliente, e nos garantiu que em 72 horas úteis receberíamos resposta da empresa, até o momento não temos quaisquer posicionamento da mesma.