Wet'n Wild: Águas frias em piscinas e atrações contrariando promessa de aquecimento.
Em réplica
Campinas - SP
19/08/2026 às 23:42
ID: 256920873
Estivemos no Wetn Wild no dia 15 de agosto de 2026 e tivemos uma experiência bastante frustrante, principalmente porque estávamos acompanhados de criança e o dia não estava muito quente.
As águas das piscinas e atrações estavam frias, apesar de o próprio site do parque informar que, entre 2 de maio e 30 de agosto de 2026, elas seriam aquecidas e mantidas entre 26 C e 28 C. A página também afirma que eventuais instabilidades no sistema de aquecimento seriam comunicadas pelo site e pelas redes sociais.
Entretanto, não recebemos nenhuma comunicação prévia sobre problemas no aquecimento. Também não fomos avisados na entrada do parque, o que teria sido essencial para decidirmos se entraríamos ou remarcaríamos a visita. Somente após acessarmos as atrações percebemos que as águas não estavam aquecidas conforme divulgado.
Entendemos que problemas técnicos podem acontecer, mas a falta de transparência prejudicou completamente nossa experiência. Como estávamos com criança e a temperatura do dia não estava das mais altas, não conseguimos aproveitar o parque como esperávamos e como havia sido anunciado no momento da compra.
Gostaríamos de receber um esclarecimento sobre o que aconteceu naquele dia e uma solução adequada pelo serviço oferecido de maneira diferente da anunciada.
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 14:27
Olá, Visitante!
Agradecemos por entrar em contato conosco. Sua manifestação é muito importante e nos ajuda a aprimorar nossos serviços.
Informamos que o seu registro já foi realizado e encaminhado à área responsável, onde será cuidadosamente analisado para que possamos adotar as providências necessárias.
Em breve, o número de protocolo será enviado para o seu e-mail, para que você possa acompanhar o atendimento.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
22/08/2026 às 01:23
Até o momento o atendimento foi bom pós reclamação. Agora aguardo um prazo longo para que seja resolvido a questão solicitava com promessa de 20 dias. Caso a questão seja feita antes ou dentro do prazo, retorno aqui para relatar a boa resolução do problema. Aguardaremos!