Cobrança indevida e atraso na entrega de fogão cooktop e móvel, resultando em gastos extras e frustração do cliente.
Resolvido
São Paulo - SP
04/04/2026 às 12:44
ID: 245142653
Fiz uma compra em dezembro. A entrega atrasou. Abri um chamado e me informaram que fariam o reembolso. Não fizeram. Abri outro e me deram um prazo de 30 dias para o reembolso cair na conta, me pediram pra esperar até dia 26/02. Não caiu. Esperei mais 30 dias. Não caiu. Hoje, dia 04/04, cansei e abri uma reclamçaõ no procom e aqui no Reclame Aqui. Passei as festas de final de ano sem poder usar meu fogão cooktop pois o móvel para apoiá-lo não chegou. Precisei providenciar um novo fogão e tive gastos duas vezes por conta do problema da entrega e da falta de compromisso da empresa. Tenho 3 chamados em aberto, conforme prints, prometendo resolução. Fica parecendo que queriam me cozinhar até eu esquecer o assunto. Pois não esqueci e me [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
06/04/2026 às 11:21
Olá bom dia, tudo bem?
Seu estorno já foi realizado.
Qualquer dúvida estamos a disposição.
Consideração final do consumidor
22/04/2026 às 18:06
Muito fácil resolver problema postado no Reclame Aqui e no Procon.
Quando estava sendo tratado amigavelmente sumiram.
Fizeram o estorno do valor, mas o problema que me geraram em passar as festas de fim de ano sem ter como usar o fogão não vai ser reembolsado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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