Produtos com defeito e falta de suporte da empresa após compra

Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Paulínia - SP

12/04/2026 às 13:14

ID: 245836343

Realizei a compra de 3 móveis no dia 01/01/******* (Pedidos:*******01,*******30 e*******86), mas a experiência tem sido péssima.

Primeiro, o Balcão para Cooktop veio sem nenhuma furação ou marcação. No primeiro contato, a empresa decidiu estornar o valor deste item, no entanto, os problemas continuam com os demais:

Mesas Laterais (Kit Duplo): Mesmo seguindo as instruções de montagem, as mesas não possuem estabilidade alguma, utilizo, mas reporto a todos que sobre a qualidade.

Vasos de Madeira Quadrados: Ambos vieram sem furações e sem indicações de onde devem ser furados, contatei novamente a Wevans, enviei fotos e vídeos conforme solicitado pelo WhatsApp, mas a empresa simplesmente parou de responder.

Além dos produtos, paguei 3 fretes caríssimos por itens que vieram incompletos de fábrica. É inadmissível que eu tenha que arcar com custos extras de profissionais para furar um produto que já deveria vir pronto, ou simplesmente descartar os itens por falta de auxílio.

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Resposta da empresa

13/04/2026 às 08:23

Olá bom dia, tudo bem?
Estorno feito.

Qualquer dúvida estamos a disposição.

Réplica do consumidor

13/04/2026 às 14:14

A loja informa publicamente que realizou estorno, mas não fui contatada para a confirmação. Inclusive, o cartão utilizado para a compra em 01/01/26 foi cancelado, portanto, se o estorno realmente foi feito para o método original, não será válido.