Desrespeito ao cliente e aumento abusivo na mensalidade
Em réplica
São Paulo - SP
14/07/2021 às 05:20
ID: 126596145
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesTinha uma reunião agendada com um cliente super importante, porém fui surpreendido com meu cadastro suspenso sem negociação ou soluções que priorizem o cliente.
Tive complicações devido covid na familia e precisei me ausentar por 2 meses da plataforma. Quando retornei, quitei os 2 meses em aberto, porém meu contrato foi cancelado, meu acesso bloqueado e caução retido. Um absurdo!!! colegas reportaram o mesmo descaso e já se retiraram também.
A comunicação péssima, atendimento com o profissional Felipe péssimo. Não me deram escolha a não ser retirar minhas coisas e buscar outra solução.
A wework é a Disney quando vc é um cliente novo, mas na renovação (6 meses depois) triplicam os valores cobrados. Pra quem é empreendedor ou tem um negócio que está começando é péssimo, pois a surpresa é muito desagradavel.
Fora que mudaram minha sala para um lugar horrível com justificativa que o espaço foi alocado para outra empresa "grande".
A comunicação com a recepção tb é muito fraca, demorada e cheia de burocracias.
Pessima experiencia e não recomendo para ninguém que busca ter algo sólido!
Vou procurar os meus direitos.
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Resposta da empresa
15/07/2021 às 14:23
Olá Rafael, tudo bem?
Sentimos muito pela situação ocorrida, não é a forma que praticamos nosso atendimento/serviço, e a gerente da unidade está à disposição para conversar com você quando desejar para esclarecer todos os pontos. Identifiquei várias tentativas de contato da nossa parte para esclarecer o ocorrido em nosso sistema, porém sem retorno da sua parte.
Se tiver alguma duvida, como disse, a gerente da unidade está à sua disposição para esclarecer algo.
Réplica do consumidor
15/07/2021 às 14:29
Não recebi nenhuma ligação, whatsapp ou email para solucionar.
Vcs são otimos para fechar contratos e pessimos quando o cliente já está no local.
Gostaria de ter a restituição do caução ainda essa semana.
Réplica da empresa
15/07/2021 às 15:54
oi Rafael, analisamos o seu histórico junto a WeWork e te mandamos emails desde o dia 18/05 esclarecendo os pontos que você mencionou.
Ficamos à disposição para qualquer dúvida que os emails que te mandamos possam não ter esclarecido, bem como a equipe de comunidade do prédio também está disponível para sanar qualquer dúvida.