Colchoes box mofados

Question

Minha esposa comprou dois box na WF COLCHOES Av Brasília *******  ************** são benedito Mg. compra essa realizada dia 08/02/*******, e ao nos entregar os box, quando abrimos 1 box o mesmo estava mofado e no exato momento foi feito 1 vídeo e tiramos fotos e entramos em contato com a vendedora Josi para reclamarmos e solicitar o estorno pois a compra foi realizada mediante pix no valor de *******. a vendedor no exato momento sugeriu que nos enviaria um emprestado ate ocorrer a troca do nosso pois não tinha mais em estoque. e que iria fabricar e que a partir do dia 08/02/******* a troca seria realizada em no máximo 15 dias uteis. minha esposa optou já que iria fabricar trocasse o tecido de preto para bege situação essa acordada com a vendedora Josi. e já se completaram 25 dias e a vendedora ligou para minha esposa dia 05/03/25  (quarta feira) de carnaval informando que ainda não estava pronto e que a troca seria de apenas um box. veja bem que falta de inteligência desta colaboradora vc compra dois box pretos, recebi 1 mofado e a vendedora sugere vc ficar com 1 de cada cor. como assim! estive na loja no dia 05/03/******* e em conversa com a JOSI para não passarmos mais chateação e insatisfação optamos em ficar com o preto mesmo pois todas conversas formalizadas e acordadas com a mesma. a vendedora não cumpriu, e sugestão quando forem até a loja documentem tudo. estamos aguardando a troca dia 07/03/******* mesmo ficando insatisfeitos optamos em aceitar a sugestão da colaboradora pois em 25 dias não fabricaram nem o nosso como foi acordado.