wf colchoes

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Ribeirão das Neves - MG

13/04/2026 às 18:24

ID: 245946365

No dia 16/07/2025, eu e minha irmã adquirimos dois colchões Robust Dupla Face na filial da WF Colchões no bairro Lagoinha, Belo Horizonte - MG. Com apenas dois meses de uso, o meu colchão afundou e começou a gerar desconfortos para dormir. Desde então venho tentando realizar a troca.

Cronologia do descaso:
Em 13/09/2025, fui até a loja e relatei o problema. A gerente, Fabiana, me atendeu e pediu fotos do colchão. Quando enviei, ela afirmou que era um defeito e que iria entrar em contato com o fabricante para realizarem a troca. Depois disso não me deu retorno, precisei entrar em contato várias vezes e muitas não me responderam.

Como fiquei sem um parecer, retornei à loja no dia 07/11/2025. Fui informada de que o produto estava na loja e eu teria que retirar ou pagar um carreto no valor de R$40,00. Como um colchão não é algo fácil de transportar, sugeri que a loja dividisse o valor do carreto, já que eles precisam do colchão com defeito de volta, mas não tive nenhuma resposta a respeito da sugestão. Então, acabei me propondo a pagar o valor completo, pois devido ao defeito comecei a ter dores nas costas e lombar, e mesmo assim não me responderam mais.

Ao retornar mais uma vez à loja, agora no dia 10/12/2025, conversei com um vendedor e ele me falou que a mercadoria não estava mais lá (venderam o colchão que era da minha troca). Passei a situação para outro gerente que estava presente no dia, e ele me afirmou que assim que as festividades de final de ano passassem, ele próprio resolveria o meu problema.

09/01/2026: Entrei em contato pelo WhatsApp para saber como estava o andamento, e mais uma vez fui ignorada. Minha irmã, vendo a situação, foi até a loja dia 16/01/2026 para solicitar a nota fiscal que eles não entregaram no momento da compra. Enviaram apenas um comprovante de vendas que diz não ter valor fiscal. A Fabiana foi quem a atendeu falando que achava que o problema já tinha sido resolvido e que ela mesmo iria olhar para mim. Sobre a nota fiscal, disse à minha irmã que precisaria entrar em contato com a equipe de contabilidade porque por ser uma compra antiga não estava mais disponível no sistema deles. Minha irmã também não teve respostas quando, ao sair da loja, encaminhou uma mensagem à gerente perguntando quanto tempo levaria para receber a nota fiscal. Até hoje não foi enviada. Uma semana depois, 15/01/2026, mandei mensagem novamente e me falaram que a fábrica ainda não havia retomado o funcionamento. Tive essa mesma resposta em 03/02/2026, e no dia 02/03/2026 não me retornaram mais.

Dia 04/03/2026, a Fabiana me mandou procurar o gerente do estoque, Sydney, que por sua vez, me informou que o colchão estaria disponível somente na filial de Santa Luzia (outra cidade). Mandei mensagem para Fabiana questionando e ela falou que era isso mesmo e que eu teria que buscar ou pagar uma taxa, agora de R$80,00, para que me entregassem o colchão novo. Novamente sugeri que a loja dividisse o valor comigo, mas a gerente apenas visualizou e não respondeu.

Estou há quase um ano dormindo em um colchão com defeito, o que está impactando minha saúde física e produtividade. A loja se nega a arcar com o frete de um produto que ela própria vendeu com defeito, contrariando o Código de Defesa do Consumidor. Até hoje, apesar de inúmeros pedidos, não me enviaram a Nota Fiscal da compra.
Exijo a substituição imediata do colchão na minha residência na cidade de Ribeirão das Neves, sem qualquer custo de frete, e o envio imediato da minha nota fiscal. É um absurdo o tratamento com consumidor nesta unidade.