Saque não creditado na Infinity Pay e falta de comprovante de devolução

Question

Eu fiz um saque em uma plataforma de 3 mil e a plataforma me mandou o comprovante aí eu entrei na infinity pay e o dinheiro não estava lá aí eu falei com o suporte da definity pay mandei o comprovante da plataforma para lá aí eles falaram que é infinity pay recusou o pagamento e a plataforma tá pedindo o comprovante da devolução e a infinity pay não mandou para mim