Instalação de Internet não realizada e cobrança indevida
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
01/04/2026 às 13:40
ID: 244930229
Contratei para ser instalado Internet na minha casa, marquei o dia certo para instalação e eles não foram me atender e ainda mandou o boleto.
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Resposta da empresa
07/04/2026 às 14:58
Prezado Sr. Evandro,
Agradecemos por registrar sua experiência e lamentamos genuinamente pelo ocorrido.
Reconhecemos que o atraso na instalação agendada para o dia 31/03/2026, no período da manhã, gerou um transtorno real no seu dia - e isso não deveria ter acontecido. Sabemos que seu tempo é valioso e que cumprir o horário combinado é uma obrigação nossa.
Sobre os boletos: confirmamos que todos foram devidamente cancelados após a solicitação de cancelamento, e não há nenhum débito em aberto vinculado ao seu CPF em nosso sistema.
Gostaríamos de ter a oportunidade de oferecer uma experiência à altura do que o Sr. merece. Caso queira retomar o serviço, garantimos atendimento prioritário, com horário definido e acompanhamento durante toda a instalação.
Estamos à disposição pelo telefone (31) 3191-0125.
Atenciosamente,
WF Redes e Telecomunicações Ltda
Consideração final do consumidor
08/04/2026 às 11:40
[Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
08/05/2026 às 08:23
Lamentamos que sua experiência final tenha sido essa, Sr. Evandro.
Entendemos sua insatisfação e reforçamos nosso pedido de desculpas pelo transtorno causado no atendimento agendado. Seu feedback será utilizado para aprimorarmos nossos processos internos e evitarmos situações semelhantes.
Permanecemos à disposição caso futuramente deseje nos dar uma nova oportunidade.
Atenciosamente,
WF Redes e Telecomunicações Ltda