SIMPAY PAGAMENTOS LTDA se recusa a estornar R$ 6.500,00 após extorsão e [Editado pelo Reclame Aqui].
Não resolvido
São Caetano do Sul - SP
30/03/2026 às 09:43
ID: 244675379
Fui vítima de extorsão e coagido a realizar transferências no valor total de R$ 6.500, conforme boletins de ocorrência n ***** e n *****.Os valores foram direcionados por meio de instituição vinculada ao SIMPAY PAGAMENTOS LTDA, que foi acionada para tentativa de devolução, porém se recusou a realizar o estorno, mesmo diante das evidências de [Editado pelo Reclame Aqui] e coação apresentadas.Trata-se de um caso claro de transação [Editado pelo Reclame Aqui], onde houve falha na segurança e na análise da solicitação de devolução.É inadmissível que, mesmo com comprovação de [Editado pelo Reclame Aqui], a instituição não adote medidas para minimizar o prejuízo do consumidor.Já registrei reclamação no Banco Central e em órgãos de defesa do consumidor.Exijo a devolução do valor de R$ 6.500 e uma solução imediata para o caso. Caso contrário, tomarei as medidas judiciais cabíveis.Falta de suporte e descaso com o consumidor.
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Consideração final do consumidor
06/04/2026 às 08:34
Prezados,
A resposta apresentada é insatisfatória e não resolve a falha ocorrida.
Fui vítima de [Editado pelo Reclame Aqui] envolvendo transações via PIX, situação que evidencia falha na segurança do serviço prestado por esta instituição financeira. Ressalto que a simples negativa do banco recebedor não exime o Banco Inter de sua responsabilidade, uma vez que a obrigação de segurança nas operações financeiras é solidária entre as instituições envolvidas.
É inaceitável que transações atí[Editado pelo Reclame Aqui], realizadas em curto intervalo de tempo, não tenham sido devidamente identificadas e bloqueadas pelos mecanismos de prevenção à [Editado pelo Reclame Aqui], o que demonstra clara deficiência nos sistemas de segurança.
Adicionalmente, solicito o envio detalhado de todas as providências adotadas, incluindo registros de comunicação interbancária, horários das tentativas de bloqueio e justificativas formais para a não recuperação dos valores.
Informo que, diante da negativa, adotarei as medidas cabíveis, incluindo o ajuizamento de ação judicial, bem como registro de reclamação junto ao Banco Central do Brasil e demais órgãos reguladores e de defesa do consumidor.
Esta será a última tentativa de resolução administrativa.
Aguardo retorno com solução efetiva.
Atenciosamente,
*****
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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