PAGAMENTO ,SERVIÇOS E FALTA DE EMPATIA
Resolvido
Belo Horizonte - MG
28/05/2024 às 22:41
ID: 189726793
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 25 de abril de ******* ,meu carro foi autorizado pela avap para o serviço ,durante esse tempo aproveitaram para sugerir o serviço particular de ******* ,00 e si o pagamento teria ******* reais de desconto ,aí aprovei .
O carro ficou aparentemente pronto e entregue no dia 25/05/******* as 15 hs .
Na hora de pagar o combinado pelo zap O VALOR FOI ALTERADO de desconto de ******* foi para *******,.
DESCUMPRIMENTO DO CODIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR, PAGUEI ,MESMO NAO CONCORDANDO.
AO PEGAR O CARRO FALTAVA PEÇA DO CAPO,PINTURA RISCADO E ALINHAMENTO DAS PEÇAS COLOCADAS ,CAPO,PARALAMA ,PARACHOQUE ,PORTAS ESPAÇADAS SEM ALINHAMENTO CORRETO LETRAS COLOCADAS TORTAS.
AO LIGAR SOBRE AS FALHAS ,LIGUEI E PERGUNTEI COMO RESOLVERIA, DISSERAM PARA LEVAR NA SEGUNDA 27 PERGUNTEI ,MAS PRESCISO SABER DO TEMPO ,NAO RESPONDERAM, LIGUEI HJ DIA 28 ,E PERGUNTEI A MESMA COISA EM QUANTO TEMPO RESOLVERIA ESSAS FALHAS,E ME DISSERAM QUE ESTAVAM OCUPADOS E QUE TALVEZ SEGUNDA.
AGORA PAGUEI VALOR A MAIS,
CARRO FALTANDO PEÇA, CARRO DESALINHADO ,PINTURA RISCADA E TENHO QUE ESPERAR,.
FORA QUE COMO UMA PROFISSIONAL VE UMA PORTA AMASSADA ,TRASEIRA DO PORTA MALAS AMASSADAS E O PARACHOQUE TRASEIRO ARRANHADO, E OFERECE UM SERVIÇO DE GOSTARIA DE ARRUMAR A PORTA E A TRASEIRA DO VEÍCULO POR *******,ACEITEI MAS NAO IMAGINARIA NUNCA QUE ELES
NAO IRIAM MEXER NO PARA CHOQUE TRASEIRO .
QUAL A LOGICA DE VC DEIXAR O CARRO TODO PINTADO E O PARACHOQUE ARRANHADO.
MAS COMO ELE DISSE O PARACHOQUE NAO ESTA NA NOTA, OLHA QUE O CARRO FICOU POR 30 DIAS LA.
MAS O PREÇO ALTERADO ,PINTURA RISCADA,FALTA DE PEÇA E CARRO DESALINHADO, VOU TER QUE ESPERAR NE
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Resposta da empresa
29/05/2024 às 08:19
Olá Pericles, sinto muito por esse transtorno. Estamos dispostos a resolver da melhor maneira possível e em tempo hábil. Conversamos com o colaborador responsável por seu atendimento e o mesmo nos informou que houve um erro de digitação ao te passar o valor concedido de desconto de R$*******,00 para pagamento a vista. Tendo em vista esse esquivo, estaremos lhe estornando o valor pago a mais que o combinado.
Quanto aos outros itens citados nesta reclamação faremos contato para agendarmos o retorno do veículo em nossa oficina.
Consideração final do consumidor
03/06/2024 às 16:19
Boa tarde ,agradeço a Vanessa pelo excelente atendimento ,agradeço ao Ricardo pela resolução das pendências, muito educado e atencioso .
Muito satisfeito com a solução.
tive o dinheiro ressarcido do mal entendido em relação ao valor no pix.
E corrigido todas as pendências.
TAMBEM NOTEI QUE ELA PEDI AS PEÇAS ORIGINAIS ,MAS INFELIZMENTE QUEM TRAZ AS PEÇAS NO MEU CASO FOI A AVAP,QUE DEMOROU 1 MES.
A WFE FEZ O SEU MELHOR E AGRADEÇO PELO ESFORÇO DE QUERER O MELHOR PARA MEU CARRO.
OBRIGADO WFE E TODA SUA EQUIPE,ESPECIALMENTE VANESSA E RICARDO.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10