Falta de profissionalismo e respeito com o cliente
Resolvido
São Carlos - SP
01/09/2017 às 14:04
ID: 28561373
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 08/08/*******, tirei algumas fotos no estúdio da empresa WFK Fotografias, na cidade de São Carlos, a qual agendou a retirada de 3 fotos para o dia 16/08. Porém, quando fui buscá-las, pediram para eu retornar depois de dois dias, pois elas não estavam prontas. Retornei após uma semana. Novamente, alegaram que não estavam prontas, mas que as entregariam em casa e me solicitaram o endereço. Após alguns dias, liguei para saber o que houve, pois não cumpriram com o prometido. A atendente disse que houve outro atraso na edição das fotos, mas que elas já estavam prontas e, de novo, pediu meu endereço para fazer a entrega.
Hoje é dia 01/09/******* e ainda não recebi as fotos, muito menos um retorno da empresa. ******* que já paguei pelo serviço, conforme canhoto anexo.
Não recomendo os trabalhos desta empresa, pois não são profissionais e, muito menos, respeitam os seus clientes. Se não conseguem entregar 3 fotinhos, imaginem se fosse algo maior!
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Resposta da empresa
01/09/2017 às 15:11
Cara Débora,
Sentimos muito pelo ocorrido, que, frize-se, não é praxe de nossa empresa.
Primamos pela qualidade, mas acima de tudo o bom atendimento aos nossos clientes.
Suas fotografias realmente atrasaram por dois motivos:
1 - a edição que você requisitou (retirada das flores que compunham o cenário e estavam logo acima dos cabelinhos da bebê) foi mais complexa do que o esperado, haja visto não era um fundo singular e conseguimos enviar para o laboratório poucos dias antes do prazo, conforme explicado pessoalmente.
2 - por um contratempo fora de nossa alçada, o laboratório que revela nossos trabalhos - e fica em outra cidade - atrasou na entrega do material finalizado. Como também explicado pessoalmente.
Porque respeitamos nossos cliente, e para que com um bebê tão novo não precisasse sair novamente para buscar suas fotos, oferecemos a entrega em seu domicílio - entrega esta que não está incluída em nossa cartela de serviços.
Ainda ontem - antes mesmo deste reclamação - seu envelope saiu de nossa loja para ser entregue por uma de nossas funcionárias que passaria perto do endereço da cliente. Sendo que o mesmo consta como já entregue.
Agradecemos o contato e se possível um retorno de que o material chegou em suas mãos.
Atenciosamente,
Equipe WFK
Consideração final do consumidor
02/09/2017 às 10:21
Prezados,
Há alguns equívocos que merecem ser esclarecidos:
1º No momento da escolha das fotos, perguntei à fotógrafa se era possível retirar as flores e ela disse que era possível. Ou seja, não exigi nada, apenas fiz um pedido. Não imaginei que fosse algo tão complicado para vocês. Não teria problema algum em deixar as flores, desde que fosse me dito isso em algum momento;
2º Só ficamos sabendo do problema da edição das fotos, na quarta vez que EU entrei em contato. A empresa, em nenhum momento, manteve-me informada do que estava acontecendo, muito menos teve a delicadeza de me informar dos atrasos, uma vez que tenho bebê pequeno, como vocês bem disseram, e um simples telefone da parte de vocês, resolveria todo o problema e constrangimento. *******, que nada foi explicado pessoalmente. Tanto que no dia 25/09, mandei mensagem inbox perguntando sobre o problema e não houve nenhuma resposta (não preciso mandar print da tela, pois vocês têm acesso a isso, assim como eu tenho).
Por fim, quero deixar claro que tudo isso poderia ter sido evitado se houvesse comunicação e respeito com o cliente. Infelizmente, só consegui saber de tudo, depois que a empresa respondeu a minha reclamação.
Enfim, as fotos já estão comigo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5