Empresa vendeu produto inexistente e não devolveu dinheiro

Há 5 dias atrás, recebemos um e-mail de uma pessoa denominada Analice e o teor das mensagens eram em tom de deboche e principalmente grosserias. Na mensagem, essa pessoa nos ameaçava e dizia que queria um valor em dinheiro e que nossa empresa não tinha enviado o que ela comprou e que ia nos processar e caluniar por toda as redes sociais , se porventura não enviasse o valor solicitado. Nessa mesma mensagem de codinome Analice, disse que já tinha enviado várias mensagens e que não foi respondida em nenhuma (fato inexistente pois respondemos a todos os nossos clientes). Trabalhamos há mais de dez anos e nunca deixamos de atender a nenhum comprador e muito menos ficar com o dinheiro e não enviar o produto. Para enviar um produto, o comprador tem que pagar pelo mesmo. Pois bem, ao ler aquela mensagem cheia de ameaças e solicitando um valor sem nexo, respondemos com todo cuidado e atentos a possível g*o*l*pe para saber do que se tratava. Pois não tem nenhum cabimento a pessoa comprar e reclamar depois de quase dois meses do não recebimento. Informamos primeiramente que não tínhamos recebido nenhuma mensagem anterior. Pedimos nome completo, número do ******* de pagamento, qual produto comprou, etc e que pedimos encarecidamente que respondesse sem xingamentos e sem ameaças para que pudéssemos ajudá-la. Aparentemente mais calma, enviou alguns comprovantes mas sem certificação, sem teor e muito vago. Parecia ser comprovantes montados e no rodapé não tinha a certificação que o comprovante é verdadeiro, não tem a autenticação bancária. Mesmo assim, pedimos para que enviasse no nosso número de whatsapp da empresa para que o financeiro e o jurídico analisasse. De antemão, já lhe informei que não tinha nenhum pedido em aberto naquele nome e nem número de pedido que ela tinha informado. Ao informá-la ela já veio com xingamentos e ameaças e pedi calma que a gente ia ajudar a entender o que estava acontecendo. Corremos atrás, analisamos, ligamos, para os bancos, tiramos extratos e nada foi comprovado. No boleto que ela nos enviou está como beneficiário do dinheiro o MERCADO PAGO, não está o beneficiário nossa empresa, então pedimos que ela entrasse na conta do mercado pago para ver essa compra, mas nos prints que ela nos encaminhou não existia a compra nas datas que ela informava. Creio que não conseguiu encaixar uma compra fictícia lá. Ela disse que não tem conta no MP, mas e esses prints do MP??? E ainda está em nome de outra pessoa, um tal Rodrigo. Alguma coisa está errada. Mesmo sabendo que havia algo errado nesse contato nos pedindo dinheiro, fizemos de tudo para ajudar. Pedimos para ligar no Mercado Pago para reclamar, pedimos que olhasse para ver se estava retido ou algo assim, mas quando insistíamos muito ela não gostava e fazia de desentendida e de novo ameaçava que queria o dinheiro, senão ia manchar nossa reputação. Quando pedia para ela acessar o MP e ver se a compra estava lá pendente, uma hora dizia que não tinha compra, outra hora dizia que não tem conta lá. Perdemos uns 3 dias correndo atrás, analisando, mas ela não quis entrar no banco dela com o CPF dela e nos mostrar os prints. Quando essa pessoa percebeu que não íamos fazer o que ela estava pedindo, não gostou, fez xingamentos, ameaças e disse que ia queimar nossa empresa (mas estamos tranquilos, pois não recebemos nenhum pedido nesse nome e muito menos o valor), se ela conseguir nos enviar um comprovante real e o print da conta dela e não de terceiros, aí sim podemos conversar novamente. Mas por enquanto, bloqueamos seu contato pois parece que não tem o que fazer e está ocupando o nosso tempo com xingamentos e querendo aplicar um possível [Editado pelo Reclame Aqui]. É realmente bizarro uma pessoa dessa existir e ficar manchando a reputação de pessoas honestas, trabalhadoras e idôneas. Deveria ter vergonha de agir dessa forma. Ninguém vai caindo em [Editado pelo Reclame Aqui] fácil assim não, ainda mais sem comprovação da compra. Pedimos respeito e que não engane as pessoas agindo dessa forma. Quando se é dono da verdade, ameaças em redes sociais não nos prejudica, mensagens infundadas não tem nenhum teor destrutivo.
Att, Dr. Márcio Golveia

Já era esperado esse tipo de atitude né? Eu tenho provas do que estou falando, você não tem, tenho e-mail de sua empresa confirmando recebimento do pagamento que efetuei, tenho comprovante de pagamento do meu banco é vou atrás dos meus direitos via jurídico sim e aí vamos ver quem está mentindo, que as pessoas que vejam esse post não caiam no [Editado pelo Reclame Aqui] que eu caí! Nunca fui grosseira contigo, e não ameacei, disse a verdade, que se não recebesse meu produto ou o dinheiro pago de volta iria te processar, como irei de fato! Só aguardar a intimação chegar aí vc vai ver que não foi ameaça!!!

Informamos que o print enviado não tem teor verdadeiro. Não tem autenticação e nem certificação bancária. O beneficiário que consta nesse print não está no nome da nossa empresa. Esse usuário deve ter esquecido, não ter se atentado de fazer a montagem com o nome de nossa empresa (ou então usa o mesmo print para extorquir dinheiro de empresas pequenas com reputação boa, achando que elas vai depositar um dinheiro com medo de serem expostas) e por isso foi detectado pela nossa equipe que o beneficiário não somos nós. Instruímos a essa pessoa que entrasse em contato com o Mercado Pago para que fosse resolvido essa questão. Mas o usuário que não é nosso cliente, pois nunca fez nenhuma compra e nem fez nenhum tipo de pagamento, disse que não entraria em contato com eles, porque queria que nós fizemos uma devolução em valor, senão queimaria a reputação da empresa nas redes sociais. Mas não podemos devolver um dinheiro que nunca entrou para nós. O usuário ainda continua enviando suas ameaças e solicitando dinheiro que anteriormente disse ter enviado via pix, outrora via boleto. Quando solicitado os comprovantes, encaminhou um como beneficiário Mercado Pago e não da nossa empresa. Temos todas as conversas e ameaças impressos para que seja mostrado posteriormente. Solicitamos a esse usuário mais uma vez que entre em contato com o mercado pago e resolva sobre essa questão. Não nos intimidaremos com palavras vãs e nos pressionando para fazer esse depósito. Sempre atendemos aos nossos clientes com respeito e não temos problema com nenhum deles, portanto, pedimos que evite fazer esse tipo de atitude com as pessoas, pois poderá ser processada por calúnia e difamação. Apesar que seus dados não são reais, infelizmente nesse mundo obscuro é complicado processar alguém sem dados.. O [Editado pelo Reclame Aqui] está aí cai que quer.
Entre em contato com o mercado pago e verifique com eles.
Att, Dr. Márcio Golveia