Descontente com o a empresa.
Respondida
Itapema - SC
30/07/2026 às 12:16
ID: 255218445
Possuo um contrato ativo com a WFNET que me antecipo a dizer se vc não possui não faça, sao péssimos de atendimento e solucao de problemas, fora que as atendentes não possuem nenhuma vontade de solucionar os problemas.
Estou sem internet desde o dia 29/07 sendo uma empresa aonde preciso 100% de acesso, com 16 funcionários parados pela falta da mesma, em contato hoje 30/07/2026 pelo protocolo *****, onde fui informada que só pode solucionar meu problema no dia 31/07 a partir das 16 horas.
Solicitei que seja descontado da minha fatura esses três dias que ficarei sem internet e fui informada que isso só pode ocorrer a partir de 3 dias que eu comunico a empresa.
Solicito o cancelamento da mesma sem multa ja que descumprem o que esta em contrato e não prestam o serviço conforme pagamos.
Cnpj: *****
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 21:52
Olá, Roberta.
Lamentamos pelos transtornos causados pela indisponibilidade da conexão e entendemos o impacto que uma falha de internet pode gerar, especialmente em uma empresa que depende do serviço para manter suas atividades.
Verificamos o seu atendimento e identificamos que a indisponibilidade foi registrada no dia 29/07. A solicitação de visita técnica foi realizada no dia 30/07 e o atendimento ocorreu na própria data, portanto, antes do prazo de até 72 horas previsto para o atendimento técnico.
Pedimos desculpas pelos transtornos e pela experiência negativa relatada em relação ao nosso atendimento. Reforçamos que buscamos sempre solucionar as ocorrências no menor prazo possível e, neste caso, nossa equipe realizou o atendimento antes do prazo informado.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos ou necessidades relacionadas ao seu serviço.
Atenciosamente,
Equipe WFNet