Dificuldade e insegurança no cancelamento de plano
Respondida
São Paulo - SP
14/07/2025 às 14:16
ID: 222034497
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNão consigo cancelar o plano. eles informam que pra cancelar preciso enviar documentos e dados sensíveis, como foto segurando o documento por *****. Qual a segurança que eles me dão sobre meus dados, lei LGPD? Nenhuma. A atendente nao sabe responder.
Não utilizam plataformas de assinaturas oficias onde consigo ter o rastreio das informações trocadas. um absurdo completo. Não consigo cancelar um serviço que é meu direito.
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Resposta da empresa
14/07/2025 às 16:22
Olá, Thais. Tudo bem?
Lamentamos pela sua insatisfação e agradecemos por compartilhar seu relato ele é muito importante para que possamos melhorar nossos processos.
Informamos que seu cancelamento já foi concluído com sucesso através da nossa plataforma oficial de assinaturas, a DocuSign, que é amplamente utilizada no mercado justamente por garantir segurança, validade jurídica e rastreabilidade das informações trocadas.
A solicitação de documentos e da selfie segurando o documento segue os requisitos da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), sendo uma medida de segurança para garantir que o cancelamento seja feito exclusivamente pelo titular da assinatura. Entendemos sua preocupação, e garantimos que os dados fornecidos são tratados com total confidencialidade e armazenados de forma segura, conforme previsto na legislação vigente.
Seguimos à disposição para esclarecer qualquer outra dúvida.
Atenciosamente,
Equipe WF Net