Imposição de nome de rede Wi-Fi pela WFNet: propaganda forçada e transtornos ao consumidor
Não resolvido
Itapetininga - SP
30/01/2026 às 16:36
ID: 239333843
A empresa obriga o consumidor a manter o nome dela no SSID da rede, dizendo que é algo padrão deles e que não existe a possibilidade de remover.
Recentemente contratei um plano de internet da WFNet aqui da minha cidade. A instalação ocorreu tranquilamente, técnico bem atencioso e prestativo. Porém o problema começou na hora de definir um nome para a rede wifi aqui da minha casa.
Por padrão eu sempre utilizei o mesmo nome de wifi, visto que tenho vários dispositivos conectados e alguns de difícil acesso (como cameras de segurança IP e lâmpadas inteligentes). O transtorno começou quando fui impossibilitado de utilizar o mesmo nome de rede que sempre utilizei com outros provedores, o que me causou um enorme problema pois fiquei sem acessar as minhas cameras, as quais estão instaladas em locais altos de difícil acesso.
Solicitei para que o técnico que realizou a instalação que deixasse o nome antigo da minha rede, mas ele informou que isso era impossível de ele fazer porque era norma deles fazer isso, ou seja, o meu wifi tem escancarado o nome da empresa (ex: WFNET- nome da rede - 5G) e eu não posso fazer nada quanto a isso. Ele até tentou conversar com algum supervisor dele na hora, mas o mesmo informou que não era permitido. Questionei o motivo dessa obrigatoriedade e ele simplesmente respondeu "não pode, isso é norma da empresa".
Eu nunca vi isso acontecer e acho uma tremenda falta de respeito com o consumidor a empresa FORÇAR o cliente a fazer propaganda dela mesma na sua rede pessoal, é nítida a existência de um marketing forçado, o qual além de não beneficiar em nada o consumidor, ainda causa transtornos.
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Resposta da empresa
19/02/2026 às 16:50
Olá, César! Tudo bem?
Agradecemos pelo seu relato e também pelo reconhecimento ao atendimento do nosso técnico ficamos felizes em saber que a instalação ocorreu de forma positiva.
Sobre o nome da rede Wi-Fi (SSID), esclarecemos que a identificação contendo o nome WFNet faz parte de uma configuração padrão dos equipamentos fornecidos pela empresa, utilizada para fins de padronização técnica, suporte e identificação rápida em atendimentos e manutenções. Essa configuração não altera o funcionamento da rede, não interfere na qualidade da conexão nem limita o uso dos dispositivos conectados.
Entendemos, porém, o transtorno relatado em relação aos dispositivos já configurados anteriormente, especialmente no caso de equipamentos instalados em locais de difícil acesso. Nosso objetivo é sempre proporcionar a melhor experiência possível aos clientes, por isso gostaríamos de analisar seu caso com mais atenção e orientar sobre as alternativas disponíveis.
Tentamos contato através dos números cadastrados, porém não obtivemos retorno até o momento. Pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco pelos canais oficiais:
(15) 3376-8333
(15) 99760-9876 (WhatsApp)
Assim, nossa equipe poderá auxiliá-lo da melhor forma possível.
Seguimos à disposição!
Atenciosamente,
Equipe WFNet
Réplica do consumidor
07/04/2026 às 15:23
Irei comprar um roteador e remover esse da WFnet.
É o único caminho que tenho disponível, pois não importa o quão bom seja o atendimento da empresa, é só uma máscara de bom moço que colocam e eles não vão querer solucionar da maneira mais coerente.
Já conversei com advogado e não tem muito o que fazer. Eles irão continuar forçando o marketing gratuito em cima de todos os clientes e o único caminho de "resolver" isso é simplesmente não deixando eles colocarem roteadores deles em nossas casas.
Concluindo, o problema não foi solucionado pela WFnet.
Abri reclamação no ProconSP também e pelo visto a WFnet nem se deu ao trabalho de responder, é nítido que não estão nem aí para a palavra do consumidor, eles só querem vender.
Consideração final do consumidor
07/04/2026 às 15:27
Nunca houve quaisquer informações à respeito da obrigatoriedade de utilizar o nome da empresa em minha rede wifi doméstica antes de realizar a instalação. Só após fechamento de contrato e instalação dos equipamentos que eu fui saber disso e a empresa não quer remover o nome dela do meu SSID usando como desculpa que o aparelho roteador é alugado como comodata e eles não podem fazer nada, pois a configuração é supostamente padrão do aparelho. Obviamente é conversa furada. Marketing forçado deveria ser [Editado pelo Reclame Aqui] e a WFnet (e possíveis outras empresas que praticam) deveriam ter vergonha na cara.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5