Queda de internet, falta de suporte e informações incorretas sobre desconto
Resolvido
Itapetininga - SP
20/01/2026 às 10:41
ID: 238223223
Estou sem internet desde ontem 19/01 as 18:35 mas por um erro meu digitei a opção errada em vez de suporte coloquei cancelamento mas me informaram que iria ser transferido para alguém dentro de instantes, mas me responderam somente hj as 07:52, conversei com uma atendente chamada Camila que estava me auxiliando para marcar uma visita do suporte para verificarmos o problema, ela me o formou que teria para manhã dia 21/01 , com isso questionei sobre algum desconto por ficar todo esse tempo sem internet, fui informado que eles tem 72h para resolver o problema sem dar desconto, só que verifiquei junto a ANATEL que tem uma lei que diz, após 30 minutos sem internet a empresa da uma desconto proporcional por tempo sem o serviço. A lei é a resolução 614/2013 da Anatel que garante que o consumidor solicite o desconto proporcional ao período sem serviço.
Mas a atendente me informou que isso não se aplica, o que se aplica com eles é o de 72h, pois dizem que está conforme a Anatel.
Tentei procurar um telefone de ouvidoria para entrar em contato mas não há. O pior de tudo que fazem no máximo uns 15 dias que coloquei essa internet.
Ficar todo esse tempo internet é ruim pois praticamente tudo que fazemos hj precisamos de internet. Me atrasou tanto meu trabalho ontem pois tive que fazer hj no serviço.
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Consideração final do consumidor
26/01/2026 às 14:39
Pra falar a vdd a empresa nem entrou em contato comigo, acabou eu indo até a loja física pois foi um técnico para averiguar o pq da falta de serviço, e descobrimos que estava cortada, pelo fato da primeira equipe q foi fazer a instalação aproveitar a fibra da outra empresa que tinha, por preguiça não puxaram fio nada para a minha e só aproveitou oq estava feito. Com isso a antiga empresa foi fazer uma instalação na rua onde moro e acabou me cortando e eu fiquei 2 dias ema internet. O último técnico foi totalmente atencioso e procurou o problema e achou o corte e com isso ele puxou um novo fio e instalou na minha casa. Em relação ao reembolso me deram um Pix de 9,38 já que não iam dar em nada. Aceitei espero não ter mais problema. A atendente que falei por último foi totalmente prestativa e resolveu meu problema diferente a só print.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
3