WFnet

Reclamar dessa empresa

Itapetininga - SP

24/12/2025 às 11:50

ID: 235775595

No dia 24/12/2025, entrei em contato com o suporte da WFNet solicitando o cancelamento do meu plano de internet devido à má qualidade do serviço. Para minha surpresa, a empresa se recusou a realizar o procedimento pelo WhatsApp, afirmando que o cancelamento só pode ser feito de forma presencial na sede da empresa (*****) e condicionando o distrato à entrega física dos equipamentos.
Já informei à empresa o número do protocolo de atendimento (*****) e alertei que tal exigência fere a Resolução n 632/2014 da ANATEL (Art. 15), que obriga as prestadoras a aceitarem o cancelamento por qualquer canal de atendimento. Além disso, segundo o Código de Defesa do Consumidor, é prática abusiva criar barreiras injustificadas para o cancelamento, e a retirada de equipamentos é responsabilidade da própria empresa no endereço do cliente.
A empresa ignorou os argumentos técnicos e legais, mantendo a postura de me obrigar a um deslocamento físico desnecessário.
Exijo:
1. O cancelamento imediato do contrato com interrupção de faturamento na data de hoje (24/12/2025);
2. O agendamento para retirada dos equipamentos em minha residência, conforme manda a lei;
3. Que a empresa cesse a prática ilegal de exigir presença física para rescisões contratuais.
Já registrei queixa na ANATEL e estou aguardando providências.