Empresa sem respeito nenhum ao consumidor
Não resolvido
São José dos Pinhais - PR
17/08/2024 às 07:46
ID: 195408773
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSegue o texto aprimorado:
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No dia 17/07/*******, adquiri uma bateria ACDelco ADR60DE na WG MA Baterias, em São José dos Pinhais. De acordo com o vendedor e com as informações na própria bateria, a garantia é de 18 meses, além da garantia legal de 90 dias.
No entanto, no dia 06/08/*******, meu esposo levou a bateria até a referida empresa, que se recusou a realizar a troca alegando a falta de um certificado, embora estivéssemos com a nota fiscal em mãos. Sem entender a situação, ele deixou a bateria na empresa, que afirmou que iria realizar uma recarga.
À tarde, fui pessoalmente ao local para esclarecer a situação. Ao chegar, conversei com o atendente, que, de maneira rude e sexista, afirmou que não trataria do assunto comigo, sugerindo que eu falasse com um rapaz chamado Gustavo. Após ser direcionada a ele, expliquei o ocorrido e mostrei a nota fiscal, solicitando a troca da bateria, que ainda estava dentro do período de garantia. Inicialmente, Gustavo concordou em realizar a troca, mas ao saber que eu não tinha o tal certificado, recusou-se a proceder, alegando que a nota fiscal "não valia nada".
Pedi então a segunda via do certificado, considerando que ele disse ser o "contrato" necessário, mas Gustavo se recusou a fornecer. Solicitei, como alternativa, que a bateria fosse enviada para a fábrica para análise, ao que ele concordou, informando que em 5 a 10 dias me daria um retorno. Contudo, no dia seguinte, pela manhã, ele mandou uma mensagem ao meu esposo solicitando que retirássemos a bateria, pois apenas recarregaram e, se desejássemos, deveríamos buscar nossos direitos por outros meios.
Ressalto que gravei toda a conversa com Gustavo, que se mostrou extremamente arrogante e despreparado para lidar com os clientes. Já formalizei minha reclamação junto ao Procon e espero que a empresa cumpra com sua obrigação de realizar a troca, conforme estipulado pela garantia.
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Resposta da empresa
29/11/2024 às 11:44
Prezado(a) cliente,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos profundamente pelo transtorno causado durante o atendimento. Pedimos desculpas sinceras por qualquer comportamento inadequado por parte de nossa equipe e garantimos que medidas cabíveis serão tomadas para tratar as situações mencionadas.
Sobre o processo de garantia de nossas baterias, gostaríamos de esclarecer que ele é baseado na garantia legal e na garantia contratual, conforme estabelecido no Código de Defesa do Consumidor (CDC). A garantia legal, conforme o artigo 26 do CDC, é de 90 dias e, durante esse período, a nota fiscal é suficiente para acioná-la. Após o término dos 90 dias, inicia-se a garantia contratual, que requer a apresentação do certificado de garantia fornecido no momento da compra da bateria. Esse procedimento é uma prática comum para assegurar maior organização e rastreabilidade durante o período estendido de garantia.
Infelizmente, como distribuidores, não temos autonomia para emitir uma segunda via do certificado de garantia. Essa solicitação deve ser feita diretamente ao Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) da fábrica da bateria. No entanto, estamos à disposição para orientar você no contato com o fabricante, caso necessário.
Mais uma vez, lamentamos profundamente pelo ocorrido e reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento de qualidade e o respeito que nossos clientes merecem. Aproveitamos para informar que as questões relacionadas ao atendimento descrito estão sendo analisadas internamente, e tomaremos as medidas necessárias para evitar situações semelhantes no futuro.
Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
GrupoWGBaterias
Réplica do consumidor
10/12/2024 às 01:23
Como sempre vocês descumprem o Código de Defesa do Consumidor, desta forma, além de denunciá-los ao Procon, irei procurar os demais órgão competentes, vez que não há respeito nenhum pela legislação, desta forma vocês se furtam da responsabilidade legal para [Editado pelo Reclame Aqui] os clientes, também acionarei o Juízado Especial Civel, para que tomem as medidas legais cabíveis, uma vez que o imbróglio perdura sem uma solução!
Consideração final do consumidor
22/12/2024 às 20:18
Péssimo, eles não respeitam o consumidor, ferem o código de defesa do consumidor.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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