Cancelamento de internet

Question

Mandei mensagem para a empresa solicitando o cancelamento do serviço de internet no dia 07 de janeiro só que devido ao novo plano adquirindo ainda tenho que fazer uso da internet até o mês de junho pois têm fidelidade porém disse que motivo do cancelamento foi que mudei de cidade e aqui onde estou residindo já tem internet. A empresa disse que a única solução seria suspender a internet por ******* dias, ou eles iriam me cobrar uma multa pelos meses restante. A solução deles não me agrada, e vim aqui saber se tenho o direito de fazer o cancelamento sem pagar essa multa, pois aqui em Uberlândia eu pago aluguel, faculdade e tenho despesas de casa além de ajudar meus pais que estão morando lá na cidade de onde me mudei. Obrigado!!

Accepted Answer

Boa tarde William,

Espero que se encontre bem.

Com relação a sua dúvida, a multa por quebra de fidelidade está correta além de estar descrita no contrato a qual você assinou, também é informado no ato da contratação e/ou da renovação do plano sobre a mesma.
É importante frisar que, a empresa não tem/possui culpa caso você mude de cidade, afinal de toda forma o compromisso da WGO tais como: fornecer o equipamento compatível com a banda, garantir a entrega da banda de acordo com a Anatel, disponibilizar o Suporte Técnico 07 dias por 24hrs e demais serviços oferecidos no contrato, com você (cliente), foi prestado/disponibilizado normalmente durante o seu tempo de contrato conosco.

Outra possibilidade que você tem a disposição e que oferecemos sem custos é a Mudança de Titularidade, ou seja, você transfere o seu contrato a outra pessoa e ela passa a ser o titular do contrato, essa mudança pode ser solicitado via nosso WhatsApp direto com o setor Comercial.

Em caso de novas dúvidas informamos que estamos a inteira disposição.

Atenciosamente,
Equipe WGO Telecomunicações.
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Resposta da empresa