Cobranças desnecessárias
Em réplica
Catalão - GO
25/02/2024 às 11:35
ID: 183277387
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA empresa efetua inúmeras cobranças antes mesmo do plano vencer. Fica enviando vários e-mails desnecessários com boletos. Já reclamei e, ainda assim, continuam. Alguns dias antes da fatura vencer, a internet fica lenta, não carrega nem arquivo pdf, quanto mais app na tv. Um desrespeito! Quando precisamos de auxílio, o atendimento é sempre péssimo, com pouca ou nenhuma educação, sem falar na demora para falar com algum atendente. Precisam melhorar o comercial da empresa!
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Resposta da empresa
26/02/2024 às 09:54
Bom dia Jheny, tudo bem?
Com relação as cobranças elas são feitas automaticamente pelo nosso próprio sistema, porém vou reduzir a quantidade de envios com antecedência igual conversamos via Telefone e peço que monitore por gentileza se irá diminuir a quantidade, tudo bem?
Já o problema de conexão com a Internet, foi nos informado que está tudo ok no momento e que o problema acontece quando você tem a velocidade reduzida.
Sobre a situação com o atendimento que nos informou eu irei repassar a situação ao gestor responsável para que o mesmo verifique a situação e tome as medidas cabíveis, desde já, em nome da WGO peço desculpas pelos transtornos causados e agradecemos pelo Feedback.
Caso tenha alguma dúvida ou problema sinta-se livre para entrar em contato conosco, certo?
Réplica do consumidor
04/03/2024 às 19:12
A atendente que entrou em contato foi muito atenciosa, além de ter tirado todas as minhas dúvidas. Agradeço o retorno e a presteza nas informações! Acredito que o problema tenha sido sanado.
Réplica da empresa
05/03/2024 às 09:52
Olá Jheny, tudo bem?
Ficamos contentes que o seu problema foi solucionado e agradecemos pelo Feedback com relação ao atendimento.
Qualquer dúvida estamos a inteira disposição.
Atenciosamente,
WGO Telecom.