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Caldas Novas - GO

09/12/2025 às 09:42

ID: 234144199

TOTAL DESCASO!!!! Atendimento que fica desviando do assunto em questão. Se você for tentar CANCELAR, se prepare para muita dor de cabeça.

Sou cliente da WGO Internet em Caldas Novas/GO desde 03/10/2022. Em 18/12/2024 fiz uma mudança de plano, que gerou nova fidelidade até 18/12/2025 (informação confirmada pelo atendente *****, via WhatsApp).

No dia 11/09/2025 entrei em contato pelo WhatsApp da empresa justamente para agendar o cancelamento para o fim da fidelidade, ou seja, para 18/12/2025, sem multa, mantendo o sinal ativo até essa data. Fui transferido para o setor responsável, mas o atendimento não foi concluído e não recebi a formalização por escrito.

No dia 08/12/2025 voltei a procurar a WGO Internet no WhatsApp para resolver definitivamente o cancelamento da internet banda larga em Caldas Novas. Expliquei com clareza que:

quero o cancelamento agendado para 18/12/2025, sem multa;

o boleto com vencimento em 25/12 se refere a período já cobrado, e não faz sentido pagar por dias sem sinal após o cancelamento;

aceito pagar apenas o proporcional do período de 26/11 até 18/12, sem cobrança dos dias 19 a 25/12, e sem multa de fidelidade após essa data.

Apesar disso, o atendente apenas repetiu respostas padrão, dizendo que no cancelamento o sinal é cortado na hora, gera boleto proporcional de dias usados e, se houver fidelidade, gera cobrança proporcional também. Não respondeu objetivamente sobre:

até quando o serviço fica ativo,

como será calculado o boleto com vencimento em 25/12,

se haverá cobrança proporcional ou cobrança cheia de um período em que posso ficar sem serviço.

Para agravar, o atendimento foi simplesmente finalizado pelo sistema (com mensagem de Atendimento finalizado e pedido de nota), mesmo eu tendo deixado registrado que aguardava retorno sobre o cancelamento. Hoje, ao tentar responder, o robô só retorna opção inválida, impedindo a continuidade do atendimento.

Como consumidor, considero essa postura um descaso e um desrespeito às regras de cancelamento e cobrança proporcional previstas pela Anatel e pelo Código de Defesa do Consumidor, além de um atendimento inadequado para quem busca um provedor de internet em Caldas Novas com transparência.

O que eu solicito:

Cancelamento agendado para 18/12/2025, sem qualquer multa de fidelidade após essa data.

Cobrança somente proporcional ao período efetivamente utilizado até 18/12 (sem cobrança dos dias 19 a 25/12).

Confirmação por escrito dos valores finais a pagar e da data exata de cancelamento.

Revisão interna do atendimento via WhatsApp, para que outros clientes da WGO Internet em Caldas Novas não passem pelo mesmo problema.

Anexo/posso anexar os prints completos da conversa, com datas, horários e identificação do atendente *****, que comprovam tudo o que foi relatado.