Falta se de suporte

Boa tarde Henrique!


Mudança de endereço por padrão tem o prazo de até 15 dias no máximo para ser concluída.
A solicitação de mudança de endereço que você solicitou hoje, foi agendada para dia 16/01/******* de tarde (sendo antes do dia 17/01/*******).

Realmente não entendi sua reclamação, pois foi agendado até antes do dia que você descreveu!

E atendimento 24 horas é suporte técnico (remoto), envio técnico para manutenção, temos o prazo de até 24 horas para concluir.

Sempre que tiver algum problema na conexão pode estar contatando o nosso suporte técnico (remoto) e um de nossos canais de atendimento.

No momento é somente aguardar a visita do técnico no novo endereço para concluir a solicitação de mudança de endereço.

Quaisquer dúvidas, estamos à sua disposição!

Atenciosamente,
Equipe WGO Telecomunicações.
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Boa tarde, a reclamação é a seguinte a atendente Gleice falou e afirmou que seria feito a troca 16/01 depois ela me mandou mensagem dizendo que lá não tinha fibra ótica e que demoraria o pessoal puxar a rede notei uma falta de interesse pois se a WGO quiser sanar os problemas dos clientes em um dia ela consegue, e não tem como esperar mais de do que o dia 16/01 pois trabalho na internet, e sobre ter até 15 dias úteis não fui informado e não aceito, o que foi passado presencialmente na sede de caldas novas sala de venda que qualquer emergência a wgo estáva ali para da o suporte e é o que não tá acontecendo, me venderam essa propaganda enganosa e o pacote de internet,

Olá prezado Henrique,

Sobre a mudança de endereço do contrato de Caldas Novas solicitado por você dia 14/01/*******, de início havia sido agendada para dia 16/01/*******, porém a atendente após verificar sobre o atendimento no local, identificou que ainda não há rede de atendimento disponível. Logo, ela te informou que nossa equipe já havia repassado para o setor responsável realizar a conclusão do projeto para atendimento nessa localidade, e que a sua instalação no novo endereço ocorreria após a conclusão do serviço (passar a fibra óptica, instalar as caixas de atendimento, etc).

Projetos de ampliação demandam tempo, pois dependemos não tão somente do projeto mais também de outras burocracias que surgem de terceiros.

Sobre a atendente ter lhe informado sobre o agendamento ter sido dia 16/01/*******, pedimos perdão pelo equívoco, pois tínhamos sim vagas para esse dia, porém para o seu caso não conseguiríamos realizar devido ainda não atendermos na localidade informada, então através das informações já repassadas a você no atendimento em aberto via WhatsApp, conseguiremos concluir dia 24/01/*******, no que agendamos a sua instalação para esse mesmo dia no período da manhã (das 08h às 12h).

Frisando que atendimento suporte técnico é 24 horas, em 7 dias da semana, incluindo feriados.

Envio técnico presencialmente para realizar manutenções, temos o prazo de até 24 horas para concluir, por questão de emergência, como falta de conexão.

Envio técnico presencial para mudança de endereço e mudança de cômodo, temos o prazo de até 15 dias para conclusão da solicitação, pois o cliente pode se programar com antecedência para solicitar e pode ter ocorrências e força maior (evento climático, ou o que ocorreu no seu caso).

Preciso informar também que precisa levar em consideração os eventos climáticos, como as chuvas torrenciais que estão ocorrendo com frequência atualmente, devido prezarmos a segurança de nossos técnicos para entregarmos a instalação e uma conexão de qualidade.

Esperamos que esteja tudo certo em relação às informações repassadas, e caso necessite de mais informações estamos disponíveis em nossos canais de atendimento.


Atenciosamente,
Equipe WGO Telecomunicações.
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